Klienci coraz częściej oczekują, że usługi cyfrowe będą proste i intuicyjne. Banki próbują nadążyć za tymi potrzebami, wykorzystując sztuczną inteligencję. Zamiast szukać właściwej zakładki w aplikacji, użytkownik ma po prostu powiedzieć, co chce załatwić.