Zaloguj się 
Dzieje się!
15 lat Answear.com. Od internetowego sklepu z modą do ekosystemu premium
Piętnaście lat temu zakupy ubrań w internecie dopiero zaczynały wchodzić do codzienności Polaków. Dziś Answear.com działa na 12 rynkach, jest spółką giełdową i przechodzi jedną z najważniejszych zmian w swojej historii – transformację w kierunku segmentu premium i high-end.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak Answear.com przez 15 lat przeszedł drogę od internetowego sklepu z modą do międzynarodowej platformy działającej w segmencie premium i high-end.
- Dlaczego przejęcie Sneakerstudio i PRM oraz otwarcie Concept Store stały się ważnymi etapami tej transformacji.
- Jak zmienia się model Answear.com i dlaczego firma stawia dziś na połączenie technologii, selekcji marek, doświadczenia klienta oraz kanałów online i offline,
Audio generowane przez AI. Może zawierać błędy.
Historia firmy zaczyna się w 2011 roku, kiedy Krzysztof Bajołek i Arkadiusz Bajołek zakładają spółkę Wearco, działającą pod marką Answear.com jako internetowy sklep z modą oparty na modelu multibrandowym.
Jak wynika z raportu IAB Polska podsumowującego rok 2011, z internetu korzystało wtedy 16,7 mln Polaków, czyli 55 proc. populacji w wieku 15 lat i więcej, a wartość polskiego rynku e-commerce szacowano na 18 mld zł. Wydatki na zakupy online odpowiadały wówczas za 3,1 proc. wartości całego handlu w Polsce, a Polska miała najwyższy w Europie wskaźnik wzrostu wartości rynku, sięgający w okresie 2010–2011 aż 33,5 proc. Najwięcej nowych sklepów internetowych powstało wtedy w kategoriach odzież i obuwie, dom i ogród oraz sport i hobby.
Przez kolejną dekadę e-commerce szybko zyskiwał na znaczeniu. W kategorii „tekstylia, odzież, obuwie” internet odpowiadał już za 21,7 proc. całej sprzedaży detalicznej, a dziś z e-commerce korzysta 93 proc. polskich internautów. Granica między handlem tradycyjnym a cyfrowym w praktyce się zatarła: 65 proc. konsumentów kupuje te same marki zarówno w sieci, jak i stacjonarnie, a 79 proc. swój ostatni zapamiętany zakup zrealizowało cyfrowo. Dla porównania, transakcje przeprowadzone w sposób w pełni tradycyjny, czyli wyłącznie offline, stanowiły zaledwie 12 proc. deklaracji.
Najpierw była Polska
Już na wczesnym etapie działalności marki Answear ruszył program AnswearClub, jedno z pierwszych w branży modowej rozwiązań pozwalających odkładać część wartości koszyka na kolejne zakupy, a inwestycja funduszu MCI.TechVentures w Wearco otworzyła drogę do ekspansji zagranicznej.
Z perspektywy 15 lat widzę raczej kilka momentów, które za każdym razem otwierały przed nami kolejny etap rozwoju. Jednym z pierwszych było wyjście poza Polskę i budowanie obecności na kolejnych rynkach europejskich. To nauczyło nas, że skala jest ważna, ale sama skala nie wystarczy
– Trudno wskazać jedną decyzję, która zmieniła Answear. Z perspektywy 15 lat widzę raczej kilka momentów, które za każdym razem otwierały przed nami kolejny etap rozwoju. Jednym z pierwszych było wyjście poza Polskę i budowanie obecności na kolejnych rynkach europejskich. To nauczyło nas, że skala jest ważna, ale sama skala nie wystarczy – każdy kierunek wymaga zrozumienia lokalnego klienta, jego potrzeb i sposobu kupowania – mówi Krzysztof Bajołek, prezes Answear.com.
W kolejnych latach marka wchodziła na rynki Europy Środkowo-Wschodniej falami – najpierw Czechy i Słowacja, następnie Rumunia i Ukraina, później Węgry i Bułgaria, aż stała się platformą działającą na kilkunastu rynkach. Po drodze przybywało też narzędzi: uruchomiono aplikację mobilną jako dodatkowy kanał sprzedaży, powstała marka własna odzieży i akcesoriów, a komunikację oparto na nowym haśle „We Are The Answear”. Przychody spółki przekroczyły 50 mln euro rocznie.
W 2019 roku centrum logistyczne przeniesiono do nowego magazynu o powierzchni ok. 40 tys. m² w Kokotowie pod Krakowem, zmieniono formę prawną na spółkę akcyjną, a firma zakończyła rok z pierwszym zyskiem netto. Rok później spółka zmieniła nazwę na Answear.com S.A. i przeprowadziła pierwszą ofertę publiczną (IPO), pozyskując 45 mln zł na dalszy rozwój przy dużym zainteresowaniu inwestorów indywidualnych.
– Kolejnym ważnym momentem było wejście na giełdę w 2020 roku, które otworzyło nowy etap rozwoju i pozwoliło nam myśleć o firmie w jeszcze dłuższej perspektywie. Później zdecydowaliśmy się na zmianę kierunku oferty – od szerokości i liczby produktów w stronę selekcji, jakości i marek premium. To była jedna z najważniejszych zmian w sposobie myślenia Answear. Zrozumieliśmy, że dojrzały e-commerce nie musi wygrywać wyłącznie szerokością oferty czy ceną. Klient coraz częściej szuka jakości, odpowiedniego produktu, dobrego doświadczenia i czegoś, co pozwala wyrazić własny styl – dodaje Krzysztof Bajołek.
Równolegle z migracją na nową platformę technologiczną i uruchomieniem własnego studia foto-wideo trwała ekspansja na nowe rynki; kolejno dołączały Grecja, Chorwacja, Cypr i Słowenia.
Coraz szerzej, coraz bardziej premium
Punktem zwrotnym okazał się rok 2023, kiedy Answear przejął marki Sneakerstudio i PRM oraz wszedł na rynek włoski. Jak informowała wówczas spółka w komunikacie inwestorskim, w momencie przejęcia generowała blisko 1 mld zł przychodów rocznie, a akwizycja miała otworzyć jej drogę do segmentu klientów zainteresowanych produktami premium i luksusowymi.
Krzysztof Bajołek mówił wtedy o potencjale segmentu sneakerów i streetwearu oraz o zamiarze osiągnięcia rentowności na przejętych markach jeszcze w tym samym roku. Sneakerstudio zostało ostatecznie przekształcone w PRM.com – platformę adresowaną do miejskiej społeczności, oferującą wyselekcjonowane marki z segmentu high-end sneaker & apparel.
Jak tłumaczył Kamil Bajołek, dyrektor marki PRM, decyzja o połączeniu Sneakerstudio z PRM wynikała z chęci zaoferowania pełniejszej gamy produktów modowych i streetwearowych, wykraczającej poza samo obuwie, przy zachowaniu sneakersów jako kluczowego elementu oferty.
Jacek Dziaduś, wiceprezes ds. finansowych Answear.com, dodawał, że doświadczenie zdobyte na 11 rynkach, na których firma była już obecna, miało ułatwić i przyspieszyć umiędzynarodowienie marki PRM – pierwsze sklepy na rynku polskim, ukraińskim i rumuńskim oraz platforma prm.com/eu z wysyłką na terenie całej Unii Europejskiej ruszyły w czerwcu 2023 roku.
– Dziś patrzymy na rozwój Answear właśnie w ten sposób. Skala nadal ma znaczenie, ale równie ważne dla nas są jakość oferty, technologia, doświadczenie klienta i umiejętność budowania przewagi, której nie da się łatwo skopiować – dodaje Krzysztof Bajołek.
Z internetu do Concept Store
W 2024 roku, mimo że firma od początku była mocno osadzona w e-commerce, Answear otworzył w warszawskiej Fabryce Norblina Concept Store o powierzchni 2 tys. m². Znalazły się w nim selekcja marek premium, inteligentne przymierzalnie, punkt krawiecki umożliwiający personalizację produktów oraz kawiarnia z roślinną oranżerią, łączące doświadczenie online i offline.
Ważnym krokiem było również uruchomienie PRM.com jako odrębnego ekosystemu dla segmentu high-end fashion oraz wejście w świat offline poprzez Answear Concept Store. Obie decyzje wynikały z tego samego przekonania: rozwój nie zawsze oznacza robienie więcej tego samego
– Ważnym krokiem było również uruchomienie PRM.com jako odrębnego ekosystemu dla segmentu high-end fashion oraz wejście w świat offline poprzez Answear Concept Store. Obie decyzje wynikały z tego samego przekonania: rozwój nie zawsze oznacza robienie więcej tego samego. Czasem oznacza wejście na nowy poziom i stworzenie czegoś, czego wcześniej w naszym modelu nie było – mówi Krzysztof Bajołek.
Rola Concept Store szybko wykroczyła poza funkcję zwykłego salonu sprzedaży, stając się miejscem, w którym Answear prezentował wybrane kolekcje marek premium, w tym także te dostępne na wyłączność. Wśród nich znalazły się kolekcje BOSS, Tommy Hilfiger i Lacoste, a także KARL LAGERFELD STUDIO (jedyny punkt sprzedaży tej linii w Polsce) inspirowaną archiwum projektanta i łączącą klasyczne sylwetki, jak koszule czy dopasowane marynarki, z nowoczesnymi detalami w rodzaju przeskalowanych kokard czy cekinów.
Jak mówił Hun Kim, dyrektor kreatywny marki, możliwość czerpania z archiwów Lagerfelda była dla niego „niezwykle ważna”, a sama kolekcja miała stanowić szczyt DNA marki.
Answear wchodzi na wybieg
Kolejnym krokiem w budowaniu wizerunku kuratora mody, a nie tylko sprzedawcy cudzych kolekcji, był Answear Runway SS26 „Your Reflection” – pierwszy w historii marki pokaz mody, zorganizowany w przestrzeni Art Box w Fabryce Norblina. Na wybiegu zaprezentowano stylizacje złożone z kolekcji ponad 20 marek dostępnych w portfolio Answear, od Boss, Lacoste i Patrizia Pepe po Rotate, Stine Goya, AllSaints czy Answear.LAB, podzielone na cztery rozdziały: Retro Preppy, Resort, Gelato Pastels i Brit Pop.
Reżyserką pokazu była Katarzyna Sokołowska, choreografka pokazów mody znana szerszej publiczności z roli jurorki w programie „Top Model”, za warstwę stylistyczną odpowiadał Łukasz Witek, a oprawę wizualną stworzył Natan Berkowicz. Beauty look przygotował zespół L'Oréal Paris pod kierunkiem key make-up artystki Agi Wilk.
Za zmianą idą wyniki
Transformacja w stronę segmentu premium i high-end znajduje odzwierciedlenie w wynikach finansowych spółki.
W 2025 roku Answear.com osiągnął 1,7 mld zł przychodów, zwiększając je o 13 proc. rok do roku, a EBITDA wzrosła o 63 proc., do 56 mln zł.
Wyniki te wpisują się w szerszy trend rynkowy. 15. edycja raportu KPMG „Rynek dóbr luksusowych w Polsce” wskazuje, że cały krajowy rynek dóbr luksusowych osiągnął rekordową wartość 55,6 mld zł, natomiast segment luksusowej odzieży i akcesoriów wycenia się na 3,5 mld zł. W obszarze mody luksusowej najwyższą dynamiką rozwoju odznaczały się akcesoria i okulary, co jest napędzane popularnością trendów quiet luxury oraz old money. Podczas gdy rynek globalny zmaga się ze spowolnieniem, prognozy dla Polski pozostają optymistyczne – według analiz KPMG i Euromonitor International w 2025 roku polski rynek dóbr luksusowych ma urosnąć o kolejne 7,7 proc. Raport KPMG akcentuje również rosnącą rolę cyfryzacji: szacuje się, że do 2025 roku udział e-commerce w transakcjach na rynku dóbr luksusowych osiągnie 25 proc., co wymusza intensywne inwestycje w platformy cyfrowe, generatywną sztuczną inteligencję (genAI) oraz wirtualne przymierzalnie.
Profil takiego klienta opisuje też raport MOMCLE „Doświadczenia Klienta i wzorce konsumpcji w segmencie marek premium i luksusowych w Polsce”, oparty na badaniu 132 zamożnych, aktywnych nabywców dóbr premium i luksusowych. 84 proc. respondentów wskazuje jakość produktu jako czynnik budujący ich lojalność wobec marki, a 56 proc. przyznaje, że jej spadek skłoniłby ich do odejścia – to jedyna relacja w całym badaniu o w pełni symetrycznym charakterze.
Klienci nie traktują też doświadczenia jako dodatku do produktu: dla 81 proc. badanych jest ono co najmniej równie ważne, jak sam towar, a 74 proc. respondentów wskazuje niekompetentną obsługę jako główny czynnik psujący wrażenie luksusu.
Właśnie doświadczenie klienta ma być jednym z obszarów dalszego rozwoju Answear.
Premium nie zaczyna się i nie kończy na produkcie
– Online będziemy dalej rozwijać technologię, aplikację, personalizację oferty i sposób, w jaki prezentujemy produkty. Ale równie ważne pozostaną elementy, które z punktu widzenia klienta są bardzo praktyczne: dostępność produktów, szybkość dostawy, prosty proces zakupowy i wygodne zwroty. Premium nie zaczyna się i nie kończy na produkcie. To także sposób, w jaki klient poznaje markę, dokonuje wyboru i korzysta z naszych usług – mówi Krzysztof Bajołek.
Dodaje, że przestrzeń offline daje za to coś, czego internet nigdy w pełni nie zastąpi i jest to możliwość bezpośredniego kontaktu z produktem, marką i innymi ludźmi.
– Dlatego będziemy rozwijać Answear Concept Store nie tylko jako miejsce zakupów, ale jako przestrzeń doświadczeń, inspiracji, wydarzeń i spotkań z markami. Chcemy, żeby świat online i Concept Store wzajemnie się uzupełniały – wskazuje współzałożyciel Answear.
Najważniejsze jego zdaniem jest synergia wszystkich tych elementów w jeden cel – dawanie klientowi powodu, żeby wracał.
– W e-commerce pojedyncza transakcja jest stosunkowo łatwa do zrealizowania. Znacznie trudniej zbudować lojalność. Dlatego w kolejnych latach będziemy koncentrować się nie tylko na tym, jak sprzedać produkt, ale przede wszystkim na tym, jak stworzyć unikalne doświadczenie, które klient zapamięta i do którego zechce wrócić – mówi Krzysztof Bajołek.
Warto wiedzieć
Weź udział w konkursie „15 Years of Style”
Z okazji jubileuszu Answear zaprasza klientów do wspólnego świętowania – w ramach konkursu „15 Years of Style” uczestnicy tworzą stylizacje inspirowane światem Fashion Weeków, kulturą mody i osobistym stylem, a następnie publikują je na Instagramie.
Konkurs ma charakter międzynarodowy i jest organizowany równolegle na 12 rynkach, na których działa Answear, ze wspólną, niedzieloną na kraje pulą nagród. Do wygrania jest 10 podwójnych biletów na pokaz podczas Fashion Weeku w Mediolanie, Kopenhadze lub Paryżu – zwycięzca wraz z pełnoletnią osobą towarzyszącą weźmie udział w pokazie wskazanym przez jury, a Answear zapewni przelot i zakwaterowanie dla obu osób. Dodatkowo 15 osób wyróżnionych otrzyma gift card o wartości 1500 zł na zakupy w Answear.
Aby wziąć udział, trzeba zrobić zakupy w Answear za minimum 400 zł (online lub stacjonarnie w Concept Store, w ramach jednego zamówienia), a następnie opublikować na Instagramie stylizację w formie Reelsa lub posta-karuzeli z minimum dwoma zdjęciami, oznaczając profil Answear oraz właściwy profil lokalny i dodając hashtagi #15yearsofstyle i #zgłoszeniekonkursowe. Zgłoszenia ocenia jury złożone z przedstawicieli Answear.
Konkurs startuje 22 września 2026 roku i trwa do 28 października 2026 roku, a wyjazdy zostaną zrealizowane podczas Fashion Weeków w styczniu i lutym 2027 roku – w Paryżu (19-24 stycznia), Kopenhadze (1-5 lutego) i Mediolanie (23 lutego – 1 marca).
Partnerami konkursu zostały marki z portfolio Answear: Gestuz, Munthe, Herskind, Luisa Spagnoli, Ermanno Scervino oraz adidas Y-3.
Szczegóły dostępne są na stronie: 15 years of style Answear
Główne wnioski
- Answear.com przez 15 lat przeszedł drogę od internetowego sklepu z modą do międzynarodowej platformy działającej na 12 rynkach. Firma zaczynała w 2011 roku od modelu multibrandowego, a kolejne etapy rozwoju obejmowały ekspansję zagraniczną, rozwój aplikacji i własnej marki, budowę zaplecza logistycznego oraz wejście na giełdę. Dziś skala pozostaje ważnym elementem strategii, ale spółka coraz większy nacisk kładzie na jakość oferty, selekcję marek i doświadczenie klienta.
- Zmiana w kierunku segmentu premium i high-end oznacza dla Answear.com wyjście poza model klasycznego e-commerce. Przejęcie Sneakerstudio i PRM pozwoliło spółce wejść mocniej w świat high-end fashion, a otwarcie Answear Concept Store w warszawskiej Fabryce Norblina dodało do cyfrowego modelu sprzedaży fizyczną przestrzeń kontaktu z markami i produktami. Kolejnym elementem tej strategii był pierwszy własny pokaz mody, który pokazał Answear nie tylko jako platformę sprzedażową, ale także jako kuratora oferty i trendów.
- Answear.com chce łączyć kanały online i offline w jeden model doświadczenia klienta. Technologia, aplikacja, personalizacja oferty, dostępność produktów i sprawna dostawa mają uzupełniać bezpośredni kontakt z produktem, marką i społecznością w Concept Store. Firma zakłada, że w segmencie premium sama sprzedaż produktu nie wystarcza – znaczenie ma również sposób, w jaki klient poznaje ofertę, dokonuje wyboru i wraca do marki.
Artykuł powstał na zlecenie Answear.com
