„Szczęście sprzyja umysłom przygotowanym”. O świecie po cyberrewolucji

1. Co jest największym czynnikiem ryzyka w 2026 r. i jak się na niego przygotować?

Do 2029 r. straty spowodowane cyberprzestępczością mogą sięgnąć 15,6 bln dolarów – tyle, co trzecia gospodarka świata. Skala jest ogromna: Mastercard blokuje około 200 ataków na minutę. Cyberprzestępczość przeszła drogę od prostych botów do inteligentnych agentów AI, działających 24/7 i uczących się samodzielnie. Nigdy nie była tak zaawansowana, ale też nigdy nie mieliśmy tak skutecznych narzędzi, by ją powstrzymać. Polski sektor finansowy jest dobrze przygotowany, choć wciąż brakuje wiedzy wśród MŚP. Niska świadomość ryzyk i ograniczone działania prewencyjne sprawiają, że firmy często korzystają jedynie z podstawowych zabezpieczeń. Tymczasem w 2026 r. czekają nas ataki bardziej złożone, obejmujące różne branże i wykorzystujące socjotechniki. Louis Pasteur mawiał: „Szczęście sprzyja umysłom przygotowanym”. Dlatego edukacja i partnerstwa to nasza najlepsza obrona.

2. Trzy główne trendy biznesowe/społeczne i jak na nie pani odpowiada? Jak zmieniają pani firmę, styl pracy lub sposób życia?

Wyróżniłabym zmianę sposobu kupowania, rosnące znaczenie lojalności oraz wyzwania związane z odpowiadaniem na potrzeby konsumentów.

Jeśli chodzi o nawyki zakupowe, klienci coraz częściej odchodzą od tradycyjnych wyszukiwarek na rzecz rozwiązań opartych na AI, dlatego gwałtownie rośnie rola rekomendacji generowanych przez LLM-y. Oznacza to, że decyzje zakupowe zapadają szybciej, w inny niż dotychczas sposób i są silniej spersonalizowane. Naszą odpowiedzią jest rozwój płatności „w tle” – tak, aby były nieodczuwalne dla konsumentów, a jednocześnie maksymalnie bezpieczne i wygodne.

Rosnące znaczenie lojalności wynika z faktu, że konsumenci mają coraz większy wybór i oczekują wartości dodanej. Dlatego inwestujemy w programy lojalnościowe, które nie tylko nagradzają, ale także budują trwałą relację z marką. Chcemy, aby płatności z naszym logo były wybierane świadomie – ponieważ kojarzą się z bezpieczeństwem i dodatkowymi korzyściami.

Konsumenci coraz częściej wykazują mniejszą cierpliwość i oczekują natychmiastowej personalizacji – szybkiego dopasowania oferty do swoich preferencji. Do tego potrzebne są dane, wykorzystywane jednak zawsze w sposób transparentny, etyczny i za zgodą konsumenta. To wymusza nowe modele biznesowe i redefinicję roli marki – dziś liczy się nie tylko produkt, ale całe doświadczenie.

Jako Mastercard chcemy być obecni wszędzie tam, gdzie odbywa się płatność, gwarantując bezpieczeństwo, wygodę i wartość dodaną. Jestem przekonana, że bliskość konsumentów oraz tworzenie rozwiązań odpowiadających na zmieniające się oczekiwania i ewolucję rynku to klucz do sukcesu w tak dynamicznym krajobrazie biznesowym.

Przeczytaj: Szefowa Mastercarda w Polsce: Fizyczne karty nie będą nam potrzebne, przyszłość to płatności w tle (WYWIAD)

3. Optymizm na 2026 r. buduję na…

…tym, że coraz bardziej cenimy prawdziwe relacje i doświadczenia. Polacy chętnie inwestują w przeżycia, podróżują, odkrywają nowe miejsca i kultury. Nasze badania pokazują, że dla 87 proc. ankietowanych polskich konsumentów priorytetem jest inwestowanie w niezapomniane chwile. Wśród młodych rośnie trend JOMO – radości z odłączenia się od telefonu i życia tu i teraz, zamiast presji FOMO. Oznacza to większą uważność, autentyczne spotkania i czas na to, co naprawdę ważne. Wierzę, że ta zmiana w podejściu do życia przełoży się na bardziej świadome decyzje, lepszą równowagę oraz pozytywną energię – zarówno w biznesie, jak i w codzienności.

4. Gdyby złota rybka mogła spełnić pani jedno marzenie, byłoby to…

Zakończenie wojen. Są one w głowie wszystkich z nas. „Ogień jest zaraźliwy! I jeśli my płoniemy, ty płoniesz razem z nami” – napisała niedawno Suzanne Collins w głośnym „Kosogłosie”.

5. Pani cel na 2026 rok – zawodowy i prywatny?

Lubię czasem „poprognozować” przyszłość, dlatego stawiam przed sobą ambitne cele. Jednocześnie jednak twardo stąpam po ziemi – obok ambicji mają one w swojej podstawie realizm. Dlatego w kontekście zawodowym chcę utrzymać dynamiczny wzrost Mastercard w Polsce oraz zwiększyć poziom przychodów z usług dodatkowych. Niedawno ogłosiliśmy rozbudowę centrów usług profesjonalnych w Warszawie i Gdańsku. Jestem z tego niezwykle dumna, bo uważam, że potrzebujemy w kraju miejsc, które odgrywają kluczową rolę w bezpośrednim kontakcie z klientami i wspierają rozwój nowoczesnych rozwiązań w ekosystemie finansowym – nie tylko lokalnie, ale także w Europie, a nawet na świecie. Za istotny cel stawiam sobie również budowanie partnerstw z naszymi klientami – bankami, merchantami, administracją i rządem – aby wspólnymi wysiłkami rozwijać biznes oraz wzmacniać znaczenie Polski na globalnej mapie gospodarczej.

Mój prywatny cel na 2026 r.? Podróżować więcej – ale bezpiecznie i z sercem. Chcę odkrywać świat tak, aby każda podróż była przygodą, a nie stresującym wyścigiem z czasem. Marzę o spacerach po nieznanych uliczkach, rozmowach z ludźmi myślącymi inaczej oraz chwilach, które zostają w pamięci na zawsze. Bo podróże to nie tylko zmiana miejsca – to zmiana perspektywy, dzięki której wracamy bogatsi o emocje i wspomnienia.

Przeczytaj: Mastercard rozbuduje centrum usług. Warszawa i Gdańsk obsłużą klientów organizacji na innych rynkach