Bezpieczeństwo jako nowe pole ryzyka. Dlaczego 2026 r. będzie testem zaufania?

1. XYZ: Co jest największym czynnikiem ryzyka w 2026 r. i jak się na niego przygotować?

Andreas Maierhofer, prezes zarządu T-Mobile Polska: Bezpieczeństwo – to słowo będzie kluczowe w nadchodzącym roku. Rozumiem je w dwóch wymiarach.

Przede wszystkim chodzi o cyberbezpieczeństwo. Cyfryzacja życia, gospodarki i biznesu przynosi ogromne korzyści, ale jednocześnie znacząco podnosi stawkę w konflikcie z cyberprzestępcami. Widzimy to na co dzień: rośnie liczba ataków DDoS, prób phishingu i wycieków danych. Każdy taki incydent to nie tylko problem techniczny. To również realne ryzyko utraty zaufania klientów, które dziś jest jedną z najcenniejszych wartości.

Drugim obszarem jest bezpieczeństwo w kontekście geopolitycznym – napięcia międzynarodowe, wojna w Ukrainie oraz działania w cyberprzestrzeni. To konkretne i trwałe zagrożenia, które wpływają na biznes i wymagają od nas stałej czujności.

Przygotowanie na te wyzwania zaczyna się od nas wszystkich. Żyjemy w rzeczywistości hybrydowej, w której granice między tym, co online i offline, praktycznie się zatarły. Dlatego musimy nauczyć się poruszać w niej bezpiecznie – niezależnie od tego, czy jesteśmy dużą organizacją, czy osobą prywatną. To dziś kluczowy element odpowiedzialnego funkcjonowania.

Jednak sama świadomość i wiedza na temat zagrożeń to dopiero początek. Bez niezawodnej infrastruktury nie zapewnimy bezpieczeństwa – jej budowa to naturalna misja również dla firm telekomunikacyjnych. Drugim filarem są kompetencje. Nawet najbardziej zaawansowana technologia nie spełni swojej roli bez ekspertów, którzy nią zarządzają i planują jej rozwój, oraz bez dostępu do wiedzy na światowym poziomie. W ostatnich latach mam okazję obserwować, jak działają systemy bezpieczeństwa, które współtworzymy w ramach międzynarodowej współpracy w Grupie DT. Widzę, jak ogromne korzyści przynosi ciągła wymiana wiedzy oraz wspólna budowa rozwiązań działających w skali globalnej.

Pamiętajmy jednak: najlepsze systemy nie zastąpią świadomości użytkowników. Dlatego równolegle wspieramy naszych klientów w bezpiecznym korzystaniu z technologii, pokazując, jak chronić dane i jak odpowiedzialnie używać nowych narzędzi, w tym rozwiązań opartych na sztucznej inteligencji.

2. Trzy główne trendy biznesowe/społeczne i jak na nie pan odpowiada? Jak zmieniają pana firmę, styl pracy lub sposób życia?

Po pierwsze: narastające bariery komunikacyjne.

Nasze badania pokazują, że 79 proc. Polaków postrzega dziś społeczeństwo jako bardziej podzielone niż kiedykolwiek, a 68 proc. deklaruje poczucie samotności wynikające z braku relacji. To nie jest jedynie problem społeczny – to wyzwanie, które realnie wpływa na zdolność współpracy, zaufanie i długofalowy rozwój. Brak komunikacji bardzo szybko prowadzi do braku zrozumienia. Dlatego uważam, że jednym z kluczowych zadań firm technologicznych jest dziś konsekwentne zmniejszanie barier w kontakcie międzyludzkim. Niezależnie od tego, czy mają one charakter technologiczny, kompetencyjny czy emocjonalny. Technologia powinna ułatwiać rozmowę, a nie ją zastępować. To myślenie od lat leży u podstaw naszej filozofii działania: jeśli coś naprawdę ma wartość, to zdolność łączenia ludzi, a nie mnożenia podziałów.

Drugim trendem jest kryzys zaufania.

Świat przyspiesza, a wraz z nim rośnie poczucie niepewności – zarówno w życiu prywatnym, jak i w biznesie. W takich warunkach klienci szukają nie tyle nowości, ile stabilności i przewidywalności.

Naszą odpowiedzią jest niezawodność rozumiana szerzej niż parametry techniczne. To inwestycje w sieć, rozwój usług odpowiadających realnym potrzebom rodzin i firm oraz odpowiedzialne wprowadzanie sztucznej inteligencji. Przykładem jest udostępnienie ponad 200 tys. Polaków darmowego dostępu do Perplexity Pro – narzędzia, które pozwala nie tylko korzystać z AI, ale także rozumieć jej odpowiedzi i bezpiecznie uczyć się nowych technologii. Zaufanie buduje się poprzez jakość codziennego kontaktu – wtedy, gdy klient wie, że po drugiej stronie jest partner, który upraszcza, a nie komplikuje.

Trzeci trend to konwergencja jako upraszczanie wyboru.

Preferencje klientów są dziś bardzo klarowne: oczekują prostych, spójnych rozwiązań oferowanych przez jednego, zaufanego dostawcę. Jedna relacja, jeden punkt kontaktu i pełna odpowiedzialność za całość doświadczenia. To samo dotyczy rynku biznesowego, gdzie sprawdzony partner staje się doradcą w cyfryzacji i gwarantem ciągłości działania. Na ten trend odpowiadamy konsekwentnie od kilku lat, systematycznie budując ofertę usług konwergentnych. W praktyce oznacza to nie tylko wygodę, ale także realne obniżanie barier w dostępie do technologii. Uważam, że silna konkurencja w tym obszarze jest dziś potrzebna całemu rynkowi – i mogę zapewnić, że w 2026 r. nie zmniejszymy tempa.

Przeczytaj: „Klient jest gotowy płacić trochę więcej”. Czy operatorzy dążą do mniejszej konkurencji?

3. Optymizm na 2026 r. buduję na…

…obserwacji, że Europa złapała drugi oddech. Po okresie niepewności odzyskaliśmy poczucie tożsamości i pokazujemy swoją siłę jako jeden z największych i najbardziej konkurencyjnych rynków świata. Wskaźniki jakości życia – niskie nierówności, wysoki poziom ochrony zdrowia i bezpieczeństwa – stanowią solidną bazę do budowania przyszłości.

Optymizmem mogą też napawać prognozy wzrostu – wygląda na to, że PKB w Europie na koniec 2025 r. zwiększy się o około 1,5 proc., a na tym tle Polska radzi sobie wyjątkowo dobrze, z prognozowanym wzrostem na poziomie 3,6-3,8 proc., napędzanym nie tylko konsumpcją, ale również inwestycjami. Dla porównania, w tym samym czasie PKB w USA ma wzrosnąć o około 2 proc. Do tego europejskie giełdy odzyskały energię, co widać po wynikach większości najważniejszych indeksów, które zbliżają się do poziomów notowanych w USA. 2026 r. może być naprawdę dobrym rokiem dla Europy.

4. Gdyby złota rybka mogła spełnić pana jedno marzenie, byłoby to…

Kontynuując wątek europejski: życzyłbym sobie, aby Europa nie tylko nie traciła odzyskanego tempa, ale systematycznie je zwiększała z każdym rokiem. Żyjemy dziś w czasach globalnej konkurencji, a skala gospodarki europejskiej jest naszą najlepszą przewagą i solidną bazą do dalszego rozwoju. Aby w pełni ją wykorzystać, potrzebujemy realnie funkcjonującego wspólnego rynku z ujednoliconymi zasadami działania, zgody na rozwój firm w skali międzynarodowej oraz – co najważniejsze – wewnętrznego porozumienia między wszystkimi członkami wspólnoty. Jestem przekonany, że mamy dziś w ręku wiele atutów, by w perspektywie najbliższej dekady znaleźć się w czołówce globalnej konkurencji. I mam nadzieję, że osiągniemy to nie dzięki życzeniom spełnianym przez magiczną złotą rybkę, lecz determinacją i wspólnym działaniem.

5. Pana cel na rok 2026 – zawodowy i prywatny?

W świecie ryzyka i ciągłych zmian jedna rzecz doskwiera nam wszystkim – codzienny stres – i jest to tym bardziej odczuwalne w biznesie związanym z nowymi technologiami, pełnym zmiennych i niepewności. Dlatego mam mocne postanowienie na Nowy Rok, aby w wolnych chwilach skuteczniej odcinać się od codziennych obowiązków i odpoczywać, przeznaczając więcej czasu na to, co w życiu najważniejsze – na bycie z najbliższymi.

Natomiast zawodowo? Wchodzimy w nowy rok z naprawdę dużą energią i mamy w ręku wszystkie atuty, aby śmiało iść do przodu. Dlatego za cel stawiam sobie jak najlepsze wykorzystanie tego momentu i utrzymanie w kolejnych 12 miesiącach naszej dynamiki wzrostu.

Przeczytaj: Milczenie nie jest złotem w przypadku hejtu. T-Mobile rusza z kampanią #HejtOutLoveIn