Ujawniamy kulisy miejsca, które zna pół Polski. Niektóre liczby naprawdę zaskakują

Audio generowane przez AI. Może zawierać błędy.

Gość widzi góry, baseny, SPA, restauracje, stok. Znacznie mniej widać system, który każdego dnia musi dostarczyć wodę i energię, zapewnić bezpieczeństwo, obsłużyć setki pracowników, gości i dziesiątki procesów. Skala ma tu znaczenie: Arłamów zajmuje 235 hektarów, ma 253 pokoje i w 2025 r. osiągnął ponad 118 mln zł przychodów. Pierwszy raport zrównoważonego rozwoju hotelu liczy 151 stron i po raz pierwszy zbiera w jednym miejscu dane z bardzo różnych części tego obiektu. https://www.arlamow.pl/raport-esg

Arłamów nie ma prawnego obowiązku przygotowywania raportu. Spółka zdecydowała się zrobić to dobrowolnie i oprzeć publikację na wybranych rozwiązaniach stosowanych w europejskim raportowaniu ESG.

Co istotne Arłamów nie ma prawnego obowiązku przygotowywania takiego raportu. Spółka zdecydowała się zrobić to dobrowolnie i oprzeć publikację na wybranych rozwiązaniach stosowanych w europejskim raportowaniu ESG. Sam hotel zastrzega przy tym, że dokument nie jest raportem sporządzonym w pełnej zgodności z ESRS i nie został poddany zewnętrznej atestacji.

Michał Kozak, prezes Zarządu Hotelu Arłamów S.A., podkreśla, że publikacja ma przede wszystkim rozliczać deklaracje z rzeczywistością.

– W profesjonalnym sporcie wynik widać na tablicy, ale decyduje o nim to, czego kibic nie widzi: trening, zaplecze i powtarzalność. Z biznesem hotelowym jest podobnie. Raport ESG pokazuje niewidzialną część Arłamowa i pozwala nam później sprawdzić, czy za deklaracjami rzeczywiście poszła zmiana – mówi Michał Kozak.

To nie jest wyłącznie ćwiczenie regulacyjne. W raporcie ESG do istotnych tematów zaliczono m.in. bezpieczeństwo gości, adaptację do zmian klimatu, wykorzystanie wody, łagodzenie zmian klimatu, rzetelność informacji oraz usługi ekosystemowe. W miejscu, którego największym atutem jest natura, ta sama natura jest więc również zasobem i ogromnym ryzykiem biznesowym.

Arłamów. Hotel czy małe miasto

Arłamów pobiera wodę z 11 własnych ujęć położonych na głębokości od 67 do 100 metrów. Inwestuje w powstającą oczyszczalnię, która ma przepustowość 400 m sześć. ścieków na dobę. Planowany zbiornik retencyjny ma pomieścić 4466 m sześc. wody, czyli ponad 4,4 mln litrów.

Energia w Arłamowie to kolejna warstwa tego systemu. W 2025 r. 87 proc. zapotrzebowania kompleksu na energię elektryczną, ciepło i chłód pokrywała własna infrastruktura produkcyjna. Według raportu ESG 97,1 proc. całkowitego zużycia energii organizacji pochodziło ze źródeł odnawialnych, a w momentach nadwyżki hotel wprowadził do sieci 9 MWh zielonej energii.

Raport zrównoważonego rozwoju pokazuje, że w 2025 roku sześć z ośmiu zdarzeń skutkujących zgłoszeniami ubezpieczeniowymi było związanych z warunkami pogodowymi, a średni termin płatności Arłamowa wobec dostawców skrócił się w ciągu dwóch lat z 26 do 18 dni. Jednocześnie Arłamów otwarcie wskazuje obszary, których jeszcze nie mierzy wystarczająco dobrze – pełny Scope 3 pozostaje do policzenia.

Co było najtrudniejsze

Dariusz Domański, Dyrektor Techniczny i Pełnomocnik Zarządu ds. ESG, wskazuje nie na same obliczenia, lecz na koszty, jakość i spójność danych.

– Nie ukrywam, że ten raport ESG czujemy w Arłamowie do dzisiaj. Pracowało nad nim ponad 16 osób, wymagał setek godzin pracy, uporządkowania danych i dużej wiedzy kadry. Sam ukończyłem studia podyplomowe z ESG, żeby odpowiedzialnie prowadzić ten obszar, a i tak nie wszystko udało się nam jeszcze domknąć. Zastanawiam się, jak firmy sobie będą z tym radzić. Raport ESG za 2026 rok już wywiera presję, bo za rok trzeba pokazać zmianę, a nie tylko statystykę – mówi Dariusz Domański.

W 2025 r. Hotel Arłamów wykazał 484,139 tony wytworzonych odpadów. Sama liczba robi wrażenie, ale jej struktura zmienia perspektywę: ponad 404 tony stanowiły popioły lotne powstające przy wykorzystywaniu biomasy, a 457 ton odpadów innych niż niebezpieczne skierowano do odzysku.

Zamiast wybierać wyłącznie najlepsze wskaźniki, firma pokazuje również koszty, ryzyka i luki.

Zamiast wybierać wyłącznie najlepsze wskaźniki, firma pokazuje również koszty, ryzyka i luki, z którymi firma musi się zmierzyć w kolejnych latach.

Tego nie ma w hotelowym folderze

Na miejscu działa własne ambulatorium, dostępni są ratownicy medyczni, w wybrane dni także lekarz, a hotel posiada trzy defibrylatory AED, możliwość wykonania EKG i heliport przygotowany do przyjęcia śmigłowca ratunkowego. W 2025 r. ambulatorium odnotowało 1102 zdarzenia medyczne dotyczące gości oraz pracowników mieszkających na miejscu – od drobnych dolegliwości i urazów po sytuacje wymagające hospitalizacji.

Na miejscu działa własne ambulatorium, dostępni są ratownicy medyczni, w wybrane dni także lekarz, a hotel posiada trzy defibrylatory AED, możliwość wykonania EKG i heliport przygotowany do przyjęcia śmigłowca ratunkowego.

Raport ESG pokazuje również ludzi, którzy ten resort obsługują. W 2025 r. Arłamów zwiększył bazę mieszkaniową dla załogi o 42 miejsca, a wydatki na szkolenia wzrosły o ponad 130 proc. wobec 2024 r. To dane znacznie mniej efektowne niż zdjęcie basenu czy panoramy Arłamowa, ale dla pracowników, partnerów i klientów biznesowych mówią sporo o tym, jak działa firma od środka.

Co stoi za znaną marką

Po co turyście i firmie raport ESG na 151 stron? Arłamów nie zakłada, że goście zaczną przed urlopem analizować tabele. Chodzi raczej o możliwość sprawdzenia, co naprawdę stoi za znaną marką: skąd bierze się woda, jak zarządzana jest energia, jak chronieni są ludzie, w co firma inwestuje i jaki wpływ wywiera na miejsce, którego natura jest jednocześnie jedną z jego największych atrakcji. A biznes międzynarodowy już dzisiaj pyta o wskaźniki raportowania – mało kto je ma w branży hotelarskiej.

– Turystyka to dziś mobilność w szerokim znaczeniu – decyzja dokąd jedziemy, jak się przemieszczamy, gdzie śpimy, komu zostawiamy pieniądze i jaki wpływ ma nasz pobyt na miejsce, które odwiedzamy. Na świecie coraz więcej podróżnych patrzy nie tylko na cenę i standard, ale również na relację obiektu z lokalną społecznością i środowiskiem. Podobne pytania coraz częściej zadają też Polacy. Dlatego chcemy dać firmom i gościom konkretne dane, żeby sami mogli ocenić, jaki model turystyki wspierają swoim wyborem – mówi Maciej Straus, Pełnomocnik Zarządu ds. Rozwoju Hotelu Arłamów S.A.

Turystyka to dziś decyzja dokąd jedziemy, jak się przemieszczamy, gdzie śpimy, komu zostawiamy pieniądze i jaki wpływ ma nasz pobyt na miejsce, które odwiedzamy.

Ta przejrzystość ma też znaczenie dla firm organizujących konferencje i wydarzenia.

Pierwszy raport Arłamowa został zakwalifikowany do jubileuszowej 20. edycji konkursu „Raporty Zrównoważonego Rozwoju” organizowanego przez Forum Odpowiedzialnego Biznesu. W poprzedniej edycji wśród laureatów znaleźli się m.in. TAURON Polska Energia, ING Bank Śląski i Respect Energy, a wyróżnienia otrzymały m.in. Orange Polska, Echo Investment, mBank i Santander. Dla Arłamowa to pierwszy rok raportowania. Spółka deklaruje, że publikacja ma powstawać cyklicznie, więc kolejne edycje pokażą nie tylko nowe dane, lecz przede wszystkim to, czy za deklaracjami poszła realna zmiana.

Główne wnioski

1. W przypadku Hotelu Arłamow za funkcjonowaniem nowoczesnego resortu stoi rozbudowany system infrastruktury, który obejmuje nie tylko noclegi i gastronomię, ale także własne źródła wody, produkcję energii, opiekę medyczną oraz rozwiązania służące ochronie środowiska.
2. Raport ESG może być czymś więcej niż zestawieniem wskaźników. Pokazuje zarówno sukcesy organizacji, jak i obszary wymagające poprawy, dzięki czemu staje się narzędziem realnej oceny działalności firmy.
3. Transparentność staje się ważnym elementem konkurencyjności. Dla gości jest źródłem wiedzy o funkcjonowaniu obiektu, a dla partnerów biznesowych coraz częściej jednym z kryteriów wyboru miejsca do współpracy.

Artykuł powstał na zlecenie Hotelu Arłamów S.A.