Wielki skok małego biznesu. Jak AI demokratyzuje technologię (WYWIAD)

Audio generowane przez AI. Może zawierać błędy.

Marcin Dzierżanowski, XYZ: Dziś niemal każda firma jest obecna w internecie. Od czego powinien zacząć przedsiębiorca, który chce zbudować profesjonalną obecność swojej marki online?
Magdalena Chudzikiewicz, General Manager w home.pl: Zakładając firmę, warto zadbać o solidne cyfrowe fundamenty, które decydują o postrzeganiu naszego biznesu od pierwszego dnia. Lista dostępnych rozwiązań technologicznych jest dziś bardzo bogata, ale na start trzeba pamiętać o trzech absolutnie podstawowych krokach. Wszystko zaczyna się od rejestracji domeny, ponieważ to nasz własny adres w sieci i gwarancja, że ta przestrzeń należy wyłącznie do nas. Na tej podstawie możemy następnie stworzyć pocztę we własnej domenie oraz uruchomić firmową stronę internetową. Te trzy elementy wspólnie tworzą stabilną podstawę cyfrowej obecności, dając przedsiębiorcy pełną suwerenność i rynkową niezależność.

Jednak w dobie mediów społecznościowych część firm działa głównie na Facebooku, Instagramie czy LinkedInie. Czy w tej sytuacji własna strona internetowa i własna domena nadal są konieczne?

Budowanie obecności biznesu wyłącznie w mediach społecznościowych jest niezwykle ryzykowne. Wraz z utratą dostępu do takiego konta, na przykład w wyniku nagłej blokady, z dnia na dzień zostaje przerwana ciągłość działania całej firmy. Co więcej, działając tylko na platformach społecznościowych, nie mamy pełnej kontroli nad tym, jak wykorzystywane są dane naszej firmy i naszych klientów. Własna strona to przestrzeń, którą w stu procentach kontrolujemy i która daje nam niezbędną cyfrową suwerenność. Stanowi ona również najlepszy dowód naszego profesjonalizmu i jest doskonałą szansą na wyróżnienie się na tle konkurentów posiadających jedynie podobne profile w mediach społecznościowych.

Własna strona stanowi najlepszy dowód naszego profesjonalizmu i jest doskonałą szansą na wyróżnienie się na tle konkurentów posiadających jedynie podobne profile w mediach społecznościowych.

A firmowy adres e-mail? Ciągle jest ważny?

Oczywiście. Może się wydawać drobiazgiem, ale często jest pierwszym punktem kontaktu z klientem. To nasza pierwsza cyfrowa wizytówka, która natychmiast buduje wiarygodność w oczach klientów i partnerów biznesowych. Komunikacja ze zwykłej, darmowej skrzynki często budzi naturalny niepokój, wyglądając po prostu mało profesjonalnie. Poczta we własnej domenie to jednak nie tylko kwestia wizerunku, ale przede wszystkim realna kontrola nad bezpieczeństwem korespondencji. Zabezpieczenie informacji to absolutny fundament suwerenności firmy i wyraźny sygnał, że dbamy o prywatność naszych odbiorców.

Jakie błędy najczęściej popełniają małe firmy przy budowaniu swojej obecności w internecie?

Często wpadamy w pułapkę wdrażania wszystkich możliwych nowinek technologicznych naraz lub, co gorsza, próbujemy zapanować nad nimi zupełnie samodzielnie. Przedsiębiorca powinien najpierw zadbać o solidne cyfrowe podstawy, a następnie precyzyjnie zdefiniować największe wyzwanie na początkowym etapie rozwoju firmy i właśnie tam szukać wsparcia technologicznego. Najważniejsze jest mądre dobieranie rozwiązań odpowiadających na indywidualne potrzeby. W tym procesie ogromną rolę odgrywa rzetelny partner i dostawca usług cyfrowych, który przejmuje cały ciężar technologiczny. Dzięki temu właściciel firmy ma pewność, że otrzymuje gotowe rozwiązania, nie musi być ekspertem od IT i może w pełni skupić się na rozwijaniu biznesu.

Przedsiębiorca powinien najpierw zadbać o solidne cyfrowe podstawy, a następnie precyzyjnie zdefiniować największe wyzwanie na początkowym etapie rozwoju firmy.

Coraz więcej przedsiębiorców myśli o sprzedaży online. Jak dziś najłatwiej uruchomić własny sklep internetowy i kiedy jest na to najlepszy moment w rozwoju firmy?

Najlepszy moment to ten, w którym firma jest gotowa na zwiększenie skali działalności, a dzięki dzisiejszym technologiom można to zrobić niemal z marszu. Nie trzeba już zatrudniać sztabu programistów ani inwestować w drogą infrastrukturę serwerową, co kiedyś stanowiło ogromną barierę wejścia. Wystarczy skorzystać z gotowych rozwiązań do handlu internetowego, dostarczanych przez zaufanego partnera technologicznego. Taki dostawca zapewnia nie tylko sprawny mechanizm sklepu, ale dba również o niezbędne bezpieczeństwo cyfrowe całej platformy. To zdejmuje z przedsiębiorcy cały ciężar technologiczny, pozwalając mu zająć się przede wszystkim rozwojem asortymentu i obsługą kupujących.

Czy to znaczy, że w tej dziedzinie internet wyrównuje szanse małych firm i dużych marek?

Rynek handlu internetowego niesamowicie się zdemokratyzował, skutecznie zacierając dawne różnice między małym biznesem a wielkimi korporacjami. Nowoczesny sklep internetowy to dziś najczęściej koszt przystępnego abonamentu, który nie wymaga gigantycznych nakładów na własne serwery, licencje czy rozbudowane zespoły wsparcia. W takim modelu cały ciężar technologiczny, w tym zapewnienie szybkości działania infrastruktury czy aktualizacji, bierze na siebie dostawca usługi, taki jak home.pl. Lokalny sprzedawca zyskuje dzięki temu dostęp do zaawansowanych narzędzi i może konkurować na rynku w pełni profesjonalnie i stabilnie.

Sama obecność w sieci nie wystarczy. Jakie narzędzia i działania są dziś najskuteczniejsze w pozyskiwaniu nowych klientów przez internet?

Największą skuteczność w pozyskiwaniu klientów daje połączenie widoczności w wyszukiwarkach z wykorzystaniem inteligentnych, zautomatyzowanych narzędzi marketingowych.

Rzeczywiście, samo stworzenie strony to dopiero początek drogi do zbudowania rentownego i rozpoznawalnego biznesu. Największą skuteczność w pozyskiwaniu klientów daje połączenie widoczności w wyszukiwarkach z wykorzystaniem inteligentnych, zautomatyzowanych narzędzi marketingowych. Tutaj nieocenioną pomocą staje się sztuczna inteligencja. Z badań wynika, że jesteśmy rynkowymi pragmatykami. Według raportu „Cyfrowy puls polskich MŚP”, opublikowanego w maju tego roku przez home.pl, już 44 proc. polskich MŚP korzysta z narzędzi AI, oczekując natychmiastowych rezultatów. Co czwarta polska firma robi to regularnie, wykorzystując AI m.in. do tworzenia atrakcyjnych tekstów biznesowych czy grafik. Z myślą o tym jako home.pl dostarczamy na rynek gotowe rozwiązania oparte na sztucznej inteligencji, które są projektowane z myślą o MŚP. Automatyzują one żmudną pracę, wspierają tworzenie angażujących treści i same podpowiadają przedsiębiorcy optymalne kroki.

Z których rozwiązań AI przedsiębiorcy mogą realnie korzystać już dziś?

Sztuczna inteligencja to przede wszystkim potężny silnik, który zasila dziś codzienne narzędzia biznesowe i w ten sposób rewolucjonizuje cały rynek. Z dumą patrzymy na to, że polskie MŚP są liderami adopcji AI w Europie. Z cytowanego już raportu „Cyfrowy puls polskich MŚP” wynika, że aż 7 na 10 naszych firm wykazuje względem niej ogromną ciekawość i optymizm, a 42 proc. planuje kolejne wdrożenia w 2026 roku. W efekcie to AI najsilniej demokratyzuje obecnie dostęp do zaawansowanych technologii, dając małym i średnim firmom możliwości, które dotąd były zarezerwowane wyłącznie dla największych korporacji.

Już dziś przedsiębiorcy mogą korzystać z inteligentnych asystentów wbudowanych w usługi, którzy automatyzują komunikację, pomagają analizować dane czy planować skuteczne kampanie marketingowe. Jednak najważniejsze dla skutecznego wdrożenia rozwiązania w firmie – i to rola dostawców usług cyfrowych, takich jak home.pl – jest takie „zaszycie” algorytmów w narzędziach cyfrowych, aby systemy same podpowiadały optymalne kroki i wyręczały użytkownika w rutynowych zadaniach. Dzięki temu przedsiębiorca nie musi rozumieć skomplikowanych technologii ani być ekspertem od IT. Po prostu wykorzystuje oprogramowanie oparte na sztucznej inteligencji jako codzienne wsparcie, oszczędzając czas i pieniądze.

Jak będzie wyglądało budowanie i rozwijanie biznesu online za – powiedzmy – pięć lat?

Postępująca automatyzacja sprawi, że z perspektywy użytkownika technologia jako taka zejdzie całkowicie na dalszy plan.

Postępująca automatyzacja sprawi, że z perspektywy użytkownika technologia jako taka zejdzie całkowicie na dalszy plan. Cały skomplikowany ciężar technologiczny spocznie już w stu procentach na zaufanych dostawcach usług cyfrowych. Najważniejszym trendem jest rozwój asystentów AI i systemów, którymi przedsiębiorca będzie zarządzał za pomocą prostych, potocznych komend głosowych lub tekstowych. W rynkowym wyścigu zwyciężą ci, którzy wcześnie oswoją się z innowacjami, zachowując jednocześnie własną suwerenność cyfrową i korzystając z usług sprawdzonych dostawców IT.

Gdyby miała pani wskazać trzy najważniejsze działania, które dzisiaj powinien wykonać przedsiębiorca chcący rozwijać firmę w internecie, to co znalazłoby się na tej liście?

Po pierwsze, warto precyzyjnie zdefiniować największe wyzwanie w swojej firmie. Z dużym prawdopodobieństwem już dziś istnieje na nie gotowe rozwiązanie AI. Po drugie, trzeba dbać o cyfrową suwerenność, czyli budować własną niezależność i nie uzależniać całego biznesu od „kaprysów” jednej platformy społecznościowej czy jednego dostawcy. Po trzecie, absolutnym priorytetem powinno być codzienne bezpieczeństwo w sieci oraz ochrona danych firmy i jej klientów. Przedsiębiorca nie musi być jednak ekspertem od IT, dlatego ten techniczny ciężar najlepiej powierzyć sprawdzonemu partnerowi, a samemu skupić się na rozwoju własnego biznesu.

Główne wnioski

1. Cyfrowa suwerenność ma coraz większe znaczenie dla małych i średnich firm. Zdaniem Magdaleny Chudzikiewicz, dyrektorki zarządzającej home.pl, przedsiębiorcy nie powinni uzależniać działalności wyłącznie od mediów społecznościowych. Własna domena, firmowa strona internetowa i poczta e-mail pomagają budować niezależność oraz wiarygodność biznesu.
2. Rozwiązania do handlu internetowego i narzędzia AI obniżają bariery technologiczne dla małych firm. Gotowe usługi umożliwiają uruchomienie sklepu internetowego, prowadzenie działań marketingowych i automatyzację rutynowych zadań bez konieczności inwestowania we własną rozbudowaną infrastrukturę IT.
3. Polskie MŚP wykazują dużą otwartość na sztuczną inteligencję. Według raportu home.pl 44 proc. badanych firm korzysta z narzędzi AI, 26 proc. robi to regularnie, a 42 proc. planuje kolejne wdrożenia w 2026 r. Magdalena Chudzikiewicz przekonuje, że rozwój tej technologii może ułatwić przedsiębiorcom zwiększanie efektywności i rozwijanie działalności.

Artykuł powstał na zlecenie home.pl