UOKiK sprawdza, czy Allegro nie narusza zasad konkurencji. Chodzi o zmianę formy dostawy na inną niż wybrał klient

„Zauważyłem, że mimo wyboru paczkomatu InPost system automatycznie zmienia dostawę na Allegro Delivery. Bez ostrzeżenia, bez mojej zgody" – napisał 4 czerwca na portalu Wykop.pl jeden z użytkowników. Na dowód zaprezentował film, w którym przejście z jednego okna na drugie, skutkowało automatyczną zmianą sposobu dostawy z paczkomatu InPost na automat Orlen Paczka w ramach programu Allegro Delivery.

To tylko jeden z wielu problemów, które w ostatnich tygodniach zauważyli użytkownicy jednego z największych marketplace`ów w Polsce. Podobne zgłoszenia pojawiają się np. na forum Społeczności Allegro. Użytkownicy w internecie sygnalizują, że po pierwsze problem nie jest nowy, a po drugie działa w bardzo dziwny sposób. Przykładowo nie da się wybrać innego sposobu zamówienia niż Allegro Delivery, dopóki nie wejdziemy w mapkę punktów dostaw i tam znajdziemy inne metody.

UOKiK wszczął postępowanie. Allegro będzie miało problem?

Sprawą już zainteresował się UOKiK.

– Do urzędu dotarły sygnały rynkowe wskazujące na możliwe ograniczanie użytkownikom platformy Allegro.pl swobody wyboru metod dostawy, w tym preferencyjne promowanie przez Allegro własnej usługi – Allegro Delivery – odpowiedział Andrzej Janyszko z departamentu komunikacji Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów na pytania XYZ.

W efekcie wszczęto oficjalne postępowanie wyjaśniające.

– Obecnie sygnały te są one analizowane pod kątem możliwości naruszenia reguł konkurencji w toku postępowania wyjaśniającego, wszczętego przez prezesa UOKiK 27 maja tego roku – dodaje Andrzej Janyszko.

To nie pierwszy raz, kiedy UOKiK bierze na celownik Allegro. Firma otrzymała już spore kary za swoje działania.

– Prezes urzędu monitoruje działania Allegro od dłuższego czasu. Przypomnijmy, że w grudniu 2022 r. na spółkę nałożono karę przekraczającą 200 mln zł za nadużywanie pozycji dominującej przez faworyzowanie własnego sklepu na platformie – komentuje przedstawiciel instytucji.

Allegro odpowiada na zgłoszenia

Zapytaliśmy Allegro, czy zdarzenia zgłaszane przez internautów są elementem celowego forsowania wyboru dostaw poprzez Allegro Delivery. Chcieliśmy się dowiedzieć, jak działają algorytmy i czy firma ukrywa paczkomaty InPostu jako jedną z opcję dostaw. Zapytaliśmy także, czy Allegro zmieni platformę, by uniknąć podobnych sytuacji. Oto komentarz, który otrzymaliśmy:

– W Allegro priorytetem jest zawsze doświadczenie klienta. Dlatego nieustannie pracujemy nad jego optymalizacją – również w obszarze logistyki. Wszystkich naszych partnerów traktujemy jednakowo, oferując kupującym najbardziej dostępne i jakościowe formy dostawy. Jednocześnie niemal każdego dnia testujemy poszczególne moduły naszej platformy – w tym rozwiązania logistyczne – które mogą wyglądać i działać inaczej. Wszystko po to, by nieustannie poprawiać doświadczenie zakupowe naszych klientów – poinformował Marcin Gruszka, rzecznik prasowy i dyrektor komunikacji Allegro.

Firma nie odniosła się do pytania o to, czy zdarzenia zaobserwowane przez użytkowników Allegro są elementem testów.

W jednej z dyskusji na forum Społeczności Allegro moderatorka reprezentująca firmę stwierdziła, że metoda wysyłki, którą możemy znaleźć na formularzu, jest „podpowiedzią". Wskazana metoda ma „zapewnić najlepsze doświadczenia" a Allegro „bazuje na dostępności punktu i możliwości jego przepełnienia".

Jak zaznaczyła, ostateczny wybór i decyzja należą do użytkownika.

Użytkownicy Allegro zgłaszają problemy

Na forum Społeczności Allegro wątków dotyczących tego, że zamówioną paczkę przerejestrowano w inne miejsce, jest więcej.

"Kolejny raz spotkała mnie przykra sytuacja związana z dostawą przesyłki do Allegro One Box. Wczoraj złożyłam zamówienie z odbiorem w automacie AL030SH1 przy ul. Piotra Niedurnego w Chorzowie, natomiast otrzymałam informację, że przesyłka została umieszczona w automacie AL031SH1 przy ul. Św. Piotra 14 w Chorzowie. Nie rozumiem, dlaczego przesyłka nie trafiła do wskazanego przeze mnie automatu, tylko została przekierowana do innej lokalizacji. Tym bardziej że nie był to pierwszy taki przypadek. Podobna sytuacja miała miejsce przed świętami, kiedy musiałam rano przed pracą udać się na drugi koniec dzielnicy, aby zdążyć z odbiorem przed kurierem" – napisała jedna z użytkowniczek.

Użytkownicy na forum Wykopu.pl informują o licznych problemach. Przykład? Brak możliwości wyboru innej opcji dostawy oprócz Allegro Delivery.

InPost reaguje

O komentarz poprosiliśmy firmę InPost, właściciela paczkomatów.

– Spotkałem się z podobną sytuacją. Mój ulubiony paczkomat został przez Allegro podmieniony na maszynę Allegro, która jest znacznie dalej. Naprawdę mam inne rzeczy na głowie, niż urządzać sobie wycieczki, bo platforma internetowa chce decydować za mnie. Dla mnie jako klienta jest to sytuacja frustrująca – żeby odzyskać ustawienia dla mojej maszyny Paczkomat – muszę przejść skomplikowaną procedurę przywracania ulubionej lokalizacji. Według mnie ta praktyka wygląda na nieuczciwą konkurencję. To konsument powinien mieć wybór i ten wybór powinien być szanowany przez przedsiębiorcę, w szczególności w sieci – odpowiedział Wojciech Kądziołka, rzecznik prasowy InPostu.

Nie otrzymaliśmy jednak odpowiedzi na pytanie, czy InPost zamierza podjąć działania wobec Allegro i praktyk platformy.

Do sprawy około godz. 15 odniósł się jednak oficjalny profil InPost na Facebooku.

"Ostatnio coraz częściej nas pytacie: „Dlaczego nie widzę dostawy InPost na Allegro?”, „Czemu nie mogę wybrać dostawy przez Paczkomat?” No cóż… To nie my znikamy, to Allegro zmienia opcje dostawy przy wielu produktach. (...) Wszystkie przypadki zmiany Waszej formy dostawy zgłaszajcie tutaj: KochamInPost@inpost.pl" – napisano w poście.

Allegro inwestuje w Allegro Delivery

Rozwój Allegro Delivery to jeden z głównych obszarów ekspansji firmy.

„Allegro Delivery to jeden z filarów naszej strategii rozwoju w Polsce" – powiedział, cytowany w komunikacie z marca Jakub Kłoczewiak, COO Allegro .

Allegro powołuje się na dobrą współpracę z DHL czy Orlen Paczka. Do tej pory sieć Allegro Delivery obejmuje 26 tys. punktów odbioru w całej Polsce.

„Allegro intensywnie rozwija swoją infrastrukturę logistyczną. Do końca 2025 roku planuje rozbudowę sieci automatów paczkowych One Box o kolejne 2,5 tys. urządzeń. To istotna inwestycja w usprawnienie procesów dostaw" – podano w komunikacie.

Jak zapewniono: „Allegro intensywnie pracuje nad nowymi funkcjonalnościami, które zwiększą wygodę korzystania z automatów paczkowych wszystkich partnerów Allegro Delivery". Zadeklarowano także, że do programu dołączą kolejni partnerzy.

Walka z monopolistami

W grudniu 2022 roku prezes UOKiK wydał dwie decyzje, w których nałożył łącznie ponad 210 mln zł kar na spółkę Allegro. W tym 206 mln zł kary za faworyzowanie własnego sklepu internetowego kosztem konkurencyjnych sprzedawców na platformie. Druga decyzja dotyczy przyznania sobie przez spółkę możliwości zmiany regulaminów, w tym dotyczących usługi Smart.

"Spółka faworyzowała własny sklep internetowy [Oficjalny Sklep Allegro – red.] na platformie działającej pod domeną Allegro.pl kosztem niezależnych sprzedawców, którzy oferowali takie same lub podobne produkty. Skutki tej praktyki mogli odczuć również konsumenci, którzy mogli mieć ograniczoną możliwość wyszukania najlepszej dla siebie oferty" – napisał w uzasadnieniu decyzji UOKiK.

W grudniu 2024 roku Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (SOKiK) potwierdził decyzję UOKiK z 2022 roku i podtrzymał nałożoną na Allegro karę w wysokości 3,97 mln zł.

Komisja Europejska a big techy

Walkę z dominującą pozycją firm technologicznych prowadzi także Komisja Europejska. W 2024 roku Trybunał Sprawiedliwości UE utrzymał w mocy grzywnę w wysokości 2,4 mld euro nałożoną na Google za nadużycie pozycji dominującej przez faworyzowanie przez firmę własnej usługi porównywania produktów. Historia zaczęła się w 2017 roku, kiedy to Komisja Europejska stwierdziła, że Google faworyzował na własnej stronie wyniki wyszukiwania ogólnych rezultatów własnej porównywarki produktów w stosunku do wyników konkurencyjnych internetowych porównywarek.

To niejedyna kara, która spadła na Google czy amerykańskie firmy technologiczne. W marcu br. Komisja Europejska opublikowała oświadczenie, zgodnie z którym Alphabet (właściciel Google) może łamać europejskie rozporządzenie o rynkach cyfrowych (DMA). Wśród praktyk Google, które mają się do tego przyczyniać, znalazły się m.in. utrudnianie użytkownikom wyszukiwania informacji o usługach i produktach konkurencyjnych platform w swojej wyszukiwarce i sklepie z aplikacjami. Alphabetowi grozi kara o wysokości do 10 proc. globalnych przychodów firmy (obecnie to około 350 mld dolarów).

W kwietniu Komisja Europejska ukarała Apple (500 mln euro) i Metę (200 mln euro) za naruszenie Aktu o rynkach cyfrowych (DMA). Apple np. naruszył przepisy, uniemożliwiając twórcom aplikacji reklamowanie swoich produktów poza należącym do koncernu sklepem internetowym App Store. W przypadku Mety, KE ustaliła, że firma naruszyła obowiązek DMA, polegający na zapewnieniu konsumentom możliwości wyboru. Chodzi o model reklamowy "zgoda lub zapłata", wprowadzony przez koncern w listopadzie 2023 roku na Facebooku i Instagramie.

Aktualizacja, godz. 9

Już po naszej publikacji serwis Stockwatch opublikował informację o sprzedaży dużego pakietu udziałów w Allegro przez Cidinan Sarl i Permira VI Investment. Chodzi o pakiet 55 mln akcji po kursie 33 zł za sztukę. To o 6,5 proc. mniej, niż czwartkowy kurs spółki. Po transakcji Cidinan będzie miał 14,5 proc. akcji Allegro, a Permira VI Investment Platform 17,8 proc.

Kurs Allegro na otwarciu giełdy spadł o około 4 proc.

-----

Napisaliśmy o tym, bo informację uznaliśmy za ważną i ciekawą. Dla pełnej transparentności informujemy, że fundusz RiO należący do Rafała Brzoski, prezesa i akcjonariusza InPostu, jest inwestorem w XYZ.

Główne wnioski

1. Allegro może ograniczać użytkownikom wybór metody dostawy na rzecz własnej usługi Allegro Delivery. Użytkownicy zgłaszają przypadki automatycznego zmieniania wybranego paczkomatu InPost na inne opcje, często bez ich zgody i bez jasnego powiadomienia, co może wskazywać na preferencyjne traktowanie własnych usług logistycznych.
2. UOKiK wszczął postępowanie wyjaśniające wobec Allegro. Urząd bada, czy praktyki platformy naruszają zasady konkurencji. To kolejna interwencja regulatora wobec Allegro, które już wcześniej zostało ukarane za nadużywanie pozycji dominującej.
3. Problem wpisuje się w szerszy kontekst walki z monopolistycznymi praktykami firm technologicznych. Podobne działania były podejmowane wobec globalnych gigantów, takich jak Google, Apple czy Meta, które również były karane za ograniczanie konkurencji i swobody wyboru konsumentów.