Diagnostyka buduje cyfrowy fundament ochrony zdrowia

Audio generowane przez AI. Może zawierać błędy.

Diagnostyka, lider rynku diagnostyki medycznej w Polsce, odebrała podczas SAP Executive Exchange 2026 w Sopocie nagrodę główną „Transformacja Roku” w konkursie SAP Innovation Awards. Organizatorzy docenili kompleksową modernizację środowiska cyfrowego firmy, opartą na SAP S/4HANA Cloud, private edition, w ramach RISE with SAP. Projekt objął integrację ponad 100 systemów w setkach lokalizacji oraz kluczowe obszary działalności przedsiębiorstwa, w tym finanse, controlling, sprzedaż, zakupy i logistykę. Transformację przeprowadzono bez zakłócania bieżącej pracy laboratoriów obsługujących miliony pacjentów. W efekcie powstało wspólne środowisko procesów i danych, które ma stanowić podstawę dalszego rozwoju organizacji.

Fundament świadomego zarządzania zdrowiem

Marta Rogalska-Kupiec, wiceprezes Diagnostyki, podkreśla, że dla jej firmy innowacje mają sens przede wszystkim wtedy, gdy przekładają się na bezpieczeństwo pacjentów, dostępność badań oraz szybkość i wiarygodność wyników.

Zdaniem naszej rozmówczyni działalność Diagnostyki kształtują dziś przede wszystkim trzy wzajemnie powiązane zjawiska. Pierwszym z nich jest zmiana roli pacjenta. Coraz więcej osób samodzielnie decyduje o wykonywaniu badań, chce rozumieć ich wyniki i oczekuje, że korzystanie z usług medycznych będzie równie wygodne jak bankowość mobilna. Najpierw pandemia, a następnie rozwój projektów cyfrowych Ministerstwa Zdrowia przyzwyczaiły Polki i Polaków do cyfrowego kontaktu z ochroną zdrowia.

– Poprzez zmianę roli pacjenta rozumiemy przejście od modelu „badanie – wynik – koniec” do stałej, długoterminowej troski o zdrowie pacjenta: pomagamy mu zaplanować badania, zrozumieć wyniki i zdecydować o kolejnych krokach. Nie chodzi o zastąpienie lekarza, lecz wsparcie na wczesnym etapie decyzji o zadbaniu o zdrowie. W Polsce badamy się znacznie rzadziej niż mieszkańcy innych krajów europejskich, dlatego wciąż mamy dużo do nadrobienia. Stąd nasz nacisk na profilaktykę – mówi nasza rozmówczyni.

W Polsce badamy się znacznie rzadziej niż mieszkańcy innych krajów europejskich, dlatego wciąż mamy dużo do nadrobienia.

Drugim zjawiskiem są zmiany demograficzne i struktura rynku. Starzejące się społeczeństwo potrzebuje coraz więcej badań diagnostycznych, podczas gdy dostępność wykwalifikowanych pracowników pozostaje ograniczona.

– Jednocześnie rynek laboratoryjny konsoliduje się w duże sieci, bo tylko przy odpowiedniej skali można działać z korzyścią dla pacjentów – racjonalnie inwestować w automatyzację, nowoczesną aparaturę i zaawansowane badania – wyjaśnia Marta Rogalska-Kupiec.

Trzecie zjawisko wiąże się bezpośrednio z cyfryzacją.

– To dojrzałość technologii. Pełna automatyzacja laboratoriów, chmura obliczeniowa i sztuczna inteligencja przestały być eksperymentem czy pilotażowym wdrożeniem – zauważa Marta Rogalska-Kupiec.

Jak dodaje, wszystkie te zmiany prowadzą w jednym kierunku: diagnostyka przestaje ograniczać się do wykonywania badań, a staje się fundamentem profilaktyki i świadomego zarządzania zdrowiem.

– Jako lider rynku laboratoryjnego możemy wyznaczać w tej kwestii standardy – mówi wiceprezes Diagnostyki.

Automatyzacja nie zastępuje ludzi

Dlaczego Diagnostyka właśnie teraz przyspiesza inwestycje w technologie, dane i cyfryzację? Wiceprezes wyjaśnia, że choć firma jest liderem rynku, nadal intensywnie się rozwija.

– Od początku inwestowaliśmy w nowe technologie, które przy obecnej skali naszej działalności przynoszą nam i naszym klientom jeszcze bardziej wymierne korzyści. Wykonujemy rocznie ponad 170 mln badań w 157 laboratoriach, pobierając materiał w ok. 1,3 tys. punktach pobrań – mówi Marta Rogalska-Kupiec.

Drugim powodem jest, jak to określa, „DNA firmy” – ambicja wyznaczania standardów i wdrażania nowoczesnych rozwiązań.

– Budujemy nowy, w pełni chmurowy system laboratoryjny klasy LIS, którego pierwszy etap wdrożyliśmy w tym roku. Wdrożyliśmy też SAP, który łączy całą sferę wewnętrznego funkcjonowania organizacji. Trzeci powód wiąże się z konkurencją i oczekiwaniami rynku. W ochronie zdrowia cyfryzacja jest dziś elementem utrzymania przewagi, a nie wyłącznie dodatkiem do podstawowej działalności – wyjaśnia nasza rozmówczyni.

Marta Rogalska-Kupiec podkreśla, że w Diagnostyce automatyzacja nie oznacza zastępowania pracowników, lecz zmianę charakteru ich pracy. Towarzyszy jej stabilność zatrudnienia. Po przeniesieniu badań do nowej, zautomatyzowanej placówki firma odnotowała wzrost efektywności o 35-40 proc.

W Diagnostyce automatyzacja nie oznacza zastępowania pracowników, lecz zmianę charakteru ich pracy.

– Dzięki temu możemy jeszcze lepiej odpowiadać na potrzeby pacjentów, zwiększając liczbę badań i jeszcze bardziej skracając czas oczekiwania na wyniki – mówi wiceprezes.

Jedno źródło wiedzy o firmie

Które obszary mają dziś największy potencjał rozwoju? Czy korzyści z inwestycji w nowe technologie, w tym wdrożenia SAP, wykraczają poza poprawę efektywności operacyjnej?

Marta Rogalska-Kupiec przekonuje, że tych obszarów nie należy rozpatrywać osobno, ponieważ wzajemnie się uzupełniają. Największy potencjał dostrzega w danych, podkreślając jednak, że ich wiarygodność wymaga jednolitych standardów w całej organizacji.

– Dlatego standaryzacja i automatyzacja są dla nas fundamentem, a lepsze wykorzystanie danych i personalizacja są ich naturalną konsekwencją. Każde wykorzystanie danych i AI musi być przy tym bezpieczne, zgodne z prawem i nadzorowane przez lekarzy. To dla nas jednak warunek brzegowy, a nie przeszkoda – wyjaśnia wiceszefowa Diagnostyki.

Jako przykład podaje aplikację Diagnostyka+, intensywnie rozwijaną od ubiegłego roku. Udostępnia ona m.in. Profilaktometr, który pokazuje pacjentowi liczbę wykonanych badań w ośmiu kluczowych, rekomendowanych obszarach zdrowia, moduł interpretacji wyników oraz asystentkę AI LiDię, opartą na zweryfikowanych danych.

– To już nowy model obsługi: nie tylko wydajemy wynik, ale pomagamy go zrozumieć i zaplanować kolejne kroki. I zapewniam, że nie powiedzieliśmy jeszcze w kwestii aplikacji ostatniego słowa – mówi tajemniczo Marta Rogalska-Kupiec.

Gdy pytam o zwrot z inwestycji, wiceprezes podkreśla, że poprawa efektywności to tylko jeden z elementów bilansu wdrożenia SAP. System ma integrować wewnętrzne procesy organizacji i zapewniać spójne źródło informacji o jej funkcjonowaniu.

Kolejną korzyścią jest skalowalność. Nowoczesne systemy chmurowe pozwalają rozwijać działalność bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i ryzyka operacyjnego. Równie istotne są jakość i bezpieczeństwo, które w ochronie zdrowia mają szczególne znaczenie.

Dochodzi do tego poprawa doświadczeń pacjentów i pracowników. Automatyzacja ogranicza liczbę rutynowych czynności, pozwalając zespołom skupić się na bardziej wymagających zadaniach. Inwestycje technologiczne mają również wzmacniać wiarygodność firmy w oczach partnerów biznesowych i inwestorów.

Nowoczesne systemy chmurowe pozwalają rozwijać działalność bez proporcjonalnego wzrostu kosztów i ryzyka operacyjnego.

Transformacja jak wymiana silnika w samolocie

Co jest największym wyzwaniem cyfrowej transformacji? Skala działalności, złożoność procesów, zarządzanie danymi, oczekiwania pacjentów, regulacje czy tempo rozwoju technologii?

– Wszystkie te czynniki działają jednocześnie i wzajemnie się wzmacniają, co samo w sobie też jest wyzwaniem, które jako duża i doświadczona organizacja odpowiednio adresujemy – mówi Marta Rogalska-Kupiec.

Gdyby jednak miała wskazać jeden najważniejszy czynnik, wybrałaby złożoność wynikającą ze skali działalności.

– Każdego dnia nasza sieć realizuje setki tysięcy badań. Próbka musi trafić do właściwego laboratorium, zostać zbadana i opisana, a wynik musi dotrzeć do pacjenta i lekarza – szybko i bezbłędnie. Wieloletnie doświadczenie, kompetencje i zaangażowanie zespołu oraz technologia pozwalają nam odpowiednio zarządzać tymi procesami – tłumaczy nasza rozmówczyni.

Każdego dnia nasza sieć realizuje setki tysięcy badań. Próbka musi trafić do właściwego laboratorium, zostać zbadana i opisana, a wynik musi dotrzeć do pacjenta i lekarza – szybko i bezbłędnie.

Wiceprezes dodaje, że samo tempo rozwoju technologii nie stanowi problemu. Znacznie większym zagrożeniem byłoby ignorowanie zmian. Dlatego Diagnostyka stawia na rozwiązania, które łączą nowoczesność z bezpieczeństwem. Tym bardziej, że organizacja nie może sobie pozwolić nawet na jednodniowy przestój.

– Wymiana podstawowego systemu w laboratoriach przypomina wymianę silnika w samolocie podczas lotu. Dlatego nasz nowy system LIS wdrażamy etapowo, a w prace nad nim angażujemy nie tylko informatyków, ale też diagnostów, lekarzy i pracowników operacyjnych – mówi obrazowo wiceprezes.

Rosnące oczekiwania pacjentów postrzega natomiast przede wszystkim jako motywację do działania, a nie przeszkodę.

– Jeśli dzięki naszej pracy, zwłaszcza każdej „ekstra mili”, którą wykonujemy, pacjent chce rozumieć swoje wyniki i dbać o zdrowie, zanim pojawi się problem, to znaczy, że nasz wysiłek ma sens – ocenia Marta Rogalska-Kupiec.

Technologia dla ludzi

Tak duża transformacja wymaga również rozwoju kompetencji pracowników. Część z nich podejmuje nowe zadania, inni stopniowo zmieniają zakres swoich obowiązków. To proces, do którego organizacja musi się odpowiednio przygotować.

Marta Rogalska-Kupiec podkreśla, że Diagnostyka rozwija kompetencje technologiczne we wszystkich obszarach działalności, od IT po obsługę klienta i logistykę. Ze względu na profil firmy szczególne znaczenie mają jednak zmiany w pracy diagnostów laboratoryjnych.

Coraz mniej polega ona na wykonywaniu czynności manualnych, a coraz bardziej na zarządzaniu procesami. Wraz ze wzrostem automatyzacji diagności koncentrują się na nadzorze nad jakością, interpretacji wyników, analizie nietypowych przypadków i współpracy z lekarzami. Jednocześnie pojawiają się nowe stanowiska na styku medycyny i technologii, związane m.in. z analizą danych, integracją systemów i wykorzystaniem sztucznej inteligencji.

Dziś praca w laboratorium coraz mniej polega ona na wykonywaniu czynności manualnych, a coraz bardziej na zarządzaniu procesami.

– Kluczowe jest przy tym to, że nie wdrażamy technologii obok, ale dla ludzi i przy ich udziale. Lekarze, diagności i specjaliści sami współtworzą rozwiązania cyfrowe: opracowali zestawy badań profilaktycznych w aplikacji Diagnostyka+, uczyli asystentkę AI zadawania właściwych pytań, a dziś biorą udział w budowie nowego systemu laboratoryjnego. Kiedy pracownik ma realny wpływ na narzędzie, z którym będzie pracował, wdrożenie przestaje być zmianą narzuconą z góry i staje się jego własnym projektem – podsumowuje wiceprezes Diagnostyki.

Główne wnioski

1. Cyfryzacja staje się jednym z warunków dalszego rozwoju diagnostyki medycznej. Diagnostyka inwestuje w automatyzację, integrację systemów i wykorzystanie danych, aby zwiększać efektywność działalności, usprawniać obsługę pacjentów i poprawiać bezpieczeństwo procesów. Wdrożenie SAP objęło ponad 100 systemów i setki lokalizacji.
2. Rola diagnostyki wykracza dziś poza samo wykonywanie badań. Firma rozwija rozwiązania, które pomagają pacjentom planować profilaktykę, rozumieć wyniki i podejmować świadome decyzje dotyczące zdrowia. Przykładem jest aplikacja Diagnostyka+ z narzędziami wspierającymi profilaktykę i interpretację wyników.
3. Automatyzacja zmienia charakter pracy w laboratoriach. Pracownicy coraz częściej skupiają się na nadzorze nad jakością, analizie wyników i obsłudze zaawansowanych procesów. W Diagnostyce nowe rozwiązania powstają z udziałem diagnostów, lekarzy i specjalistów, którzy później korzystają z nich w codziennej pracy.

Artykuł powstał na zlecenie SAP.