Sektor usług biznesowych napędza polską gospodarkę. Główne wniosku raportu ABSL okiem Dariusza Kubackiego

Od kilku lat obserwujemy stabilny wzrost liczby miejsc pracy w centrach usług biznesowych, który przewyższa dynamikę zatrudnienia w innych sektorach gospodarki. W 2025 r. udział branży w PKB osiągnął rekordowe 5,7 proc. Oznacza to wzrost o 0,4 pkt proc. w porównaniu z rokiem ubiegłym. To potwierdza trwałą tendencję umacniania pozycji Polski jako jednego z kluczowych ośrodków usług dla globalnych korporacji.

Znacząco rośnie także eksport usług. W ubiegłym roku przekroczył on 74 mld USD, a eksport usług wiedzochłonnych wzrósł do 42,3 mld USD. Wartość eksportu przypadająca na jednego pracownika jest wyraźnym wskaźnikiem wzrostu produktywności – w 2024 r. było to już ponad 64 tys. USD. Aż 84 proc. miejsc pracy w sektorze tworzą inwestycje zagraniczne, co podkreśla międzynarodowy charakter tej gałęzi gospodarki.

– Mamy do czynienia z przejściem z modelu operacyjnego, gdzie Polska była tylko wykonawcą, do modelu, w którym jesteśmy częścią globalnych struktur i realnie wpływamy na kierunek rozwoju biznesu – podkreślił w rozmowie z XYZ Dariusz Kubacki, wiceprezes ABSL ds. analiz biznesowych oraz dyrektor zarządzający KMD w Polsce.

Elastyczność w obliczu niepewności

Światowe i lokalne turbulencje – od pandemii, przez kryzysy finansowe, po zmienne otoczenie geopolityczne i legislacyjne – mocno wpływają na branżę usług biznesowych. 

Jak zauważył Dariusz Kubacki, kluczowa jest zdolność do szybkiego reagowania na nowe wyzwania.

– Obecnie decyzje podejmujemy nie na podstawie analiz z zeszłego roku, tylko tego, co wydarzyło się wczoraj czy nawet tego samego dnia rano. Taka jest dynamika i taka musi być nasza zdolność reagowania – mówił w rozmowie z XYZ podczas szczytu ABSL w Krakowie. 

Firmy zwiększają odporność swoich struktur przez obniżanie kosztów, automatyzację procesów i innowacje. Transakcyjna praca, będąca fundamentem rozwoju sektora w pierwszych latach jego istnienia, ustępuje miejsca zadaniom wysoce wyspecjalizowanym, wspieranym przez sztuczną inteligencję i robotyzację.

Nowe modele operacyjne i bliższa integracja z biznesem

Aby wydobyć pełen potencjał talentów zatrudnionych w Polsce, przedsiębiorstwa przekształcają tradycyjne modele operacyjne. Centra usługowe nie funkcjonują już jako odseparowane „wyspy” – coraz częściej są integralną częścią globalnych struktur organizacji.

Ten bezpośredni kontakt z biznesem i udział we wczesnych fazach procesów decyzyjnych umożliwia polskim centrom realizację bardziej zaawansowanych projektów, skraca ścieżki decyzyjne i przyspiesza wdrażanie innowacji. W konsekwencji wzmacnia to konkurencyjność Polski jako lokalizacji dla inwestycji usługowych.

– To, co robimy w Polsce, coraz częściej jest kopiowane przez inne kraje. Pokazujemy, że potrafimy nie tylko realizować zadania, ale też wyznaczać standardy – podkreślił.

Talent, technologia, transformacja – priorytety na kolejne miesiące

Podczas grup roboczych wypracowano trzy filary dalszego rozwoju sektora na najbliższe dwa kwartały:

• Talent – ponad 480 tys. specjalistów w polskich centrach usług to najcenniejszy zasób branży. Wyzwaniem pozostaje jednak przyciąganie i rozwój nowych umiejętności, gotowych sprostać przyszłym wyzwaniom.
• Technologia – dostarczanie nowoczesnych narzędzi i platform, które umożliwiają pracownikom generowanie innowacji oraz automatyzację procesów.
• Transformacja – zarówno wewnętrzna, polegająca na integracji ze strukturami biznesowymi, jak i zewnętrzna, gdzie przykład polskich centrów staje się wzorem dla innych części organizacji globalnych.

Co dalej?

ABSL Summit to nie tylko okazja do zaprezentowania danych. Tp przede wszystkim tworzenie sieci kontaktów i miejsce debat nad kierunkiem zmian. Już teraz widać, że sektor usług biznesowych w Polsce pozostaje jednym z motorów wzrostu gospodarczego, napędzając innowacje i umacniając międzynarodową pozycję kraju.

Dalsze tygodnie i miesiące pokażą, jak firmy wykorzystają wypracowane rekomendacje dotyczące rozwoju talentów, technologii oraz procesów transformacyjnych. Jedno jest pewne – inteligentna adaptacja do zmieniającego się świata będzie kluczem do utrzymania konkurencyjnej przewagi i dalszego wzrostu całej polskiej gospodarki.

Główne wnioski

1. Polska utrzymuje silną pozycję w globalnym sektorze usług biznesowych dzięki rekordowym udziałom w PKB i wartości eksportu.
2. Elastyczność operacyjna, automatyzacja i zaawansowane technologie są kluczowe w radzeniu sobie z niepewnym otoczeniem rynkowym.
3. Głębsza integracja centrów usług z globalnymi strukturami korporacji przyspiesza innowacje i wzmacnia konkurencyjność kraju.

Materiał powstał na zlecenie ABSL