Zaloguj się 
Dzieje się!
Sztuczna inteligencja w świecie mody i e-commerce. Zalando buduje wirtualną przymierzalnię
Zalando w ramach swojej platformy pozwoli na nieograniczone wirtualne przymierzanie. Jak zapewnia Matthias Haase, Vice President Content Solutions w Zalando, nowe rozwiązanie ma ułatwić zakupy, a także przełożyć się na mniejszą liczbę zwrotów.
Z tego artykułu dowiesz się…
- Jak działa wirtualna przymierzalnia w Zalando.
- Jak Zalando wykorzystuje sztuczną inteligencję w obsłudze klienta.
- Czy AI to przyszłość e-commerce.
Jak wynika z Raportu Trendów E-Commerce 2025 opublikowanego przez firmę DHL, 75 proc. Polaków podczas zakupów online oczekuje rozwiązań wspieranych przez sztuczną inteligencję. Na liście życzeń znajdują się m.in. wirtualne przymiarki, inteligentni asystenci zakupowi czy wyszukiwania głosowe. Co ciekawe, ponad połowa Polaków (56 proc.) przyznaje, że robi zakupy przez media społecznościowe, a 61 proc. uważa, że do 2030 r. będą to ich główne platformy zakupowe. Dlatego duże platformy zakupowe jak choćby Zalando stale pracują nie tylko nad ofertą zakupową, ale także wszelkimi rozwiązaniami technologicznymi.
– Oferujemy mnóstwo produktów w różnych kategoriach. Aby osoba, która przychodzi do nas na zakupy, nie czuła się przytłoczona, stawiamy na personalizację, intuicyjne rozwiązania i pomagamy najłatwiej jak to możliwie znaleźć konkretne produkty. A gdy klient już znajdzie swój produkt, staramy się przekazać jak najwięcej szczegółów, aby był on w pełni i pod każdym względem świadomy tego, co kupuje. Rozwijamy strony produktów, aby oferować bogatsze, bardziej kontekstowe doświadczenia, wykorzystując sztuczną inteligencję do generowania tła i obrazów, które odzwierciedlają sposób noszenia przedmiotów w prawdziwym życiu jak np. buty trekkingowe pokazane w lesie czy sportowe w trakcie treningu. To sprawia, że nasi klienci czują się pewniej, dodając konkretny produkt do koszyka. Dzięki takim rozwiązaniom obserwujemy również spadek wskaźników zwrotów, a co za tym idzie, nie generujemy niepotrzebnych dodatkowych kosztów – tłumaczy Matthias Haase, Vice President Content Solutions w Zalando.
Jak działa wirtualna przymierzalnia?
Jednym z najnowszych rozwiązań z wykorzystaniem sztucznej inteligencji jest stworzona przez Zalando wirtualna przymierzalnia, która wkrótce będzie obecna w większości krajów, w których jest dostępna platforma.
– Testowaliśmy to rozwiązanie z grupą wybranych klientów w ciągu ostatniego roku, a już wkrótce będzie ono stopniowo udostępniane szerszemu gronu użytkowników – mówi Matthias Haase.
Jak dokładnie będzie działać wirtualna przymierzalnia?
– Wystarczy zrobić sobie dwa zdjęcia telefonem, mając na sobie obcisłe ubranie i można połączyć się z naszą wirtualną przymierzalnią. Co ważne Zalando nie będzie przetrzymywać tych danych, one pozostają tylko w telefonie użytkownika. Dokładna instrukcja korzystania z wirtualnej przymierzalni, w formie video i tekstowej, będzie dostępna wkrótce na Zalando – wyjaśnia Matthias Haase.
– Na początku do naszej wirtualnej przymierzalni wprowadzamy jeansy, ponieważ w tej kategorii widzimy wysoki wskaźnik zwrotów. Mamy na rynku mnóstwo marek oferujących jeansy w przeróżnych krojach. Zdarza się, że poszczególne rozmiary różnią się między sobą w zależności od marki. Dlatego skanujemy w formacie 3D każdy pojedynczy rozmiar wszystkich jeansów dostępnych na naszej platformie i dzięki temu będzie można je spokojnie przymierzyć w naszej wirtualnej przymierzalni – dodaje Matthias Haase.
Równolegle z projektem wirtualnej przymierzalni Zalando pracuje nad innymi pomysłami zakupowymi, w tym nad funkcją wirtualnego przymierzania obuwia sportowego.
– Rozpoczynamy pilotaż projektu 3D związanego z obuwiem. Nasi klienci będą mogli obracać i oglądać buty z każdej strony, a następnie wirtualnie je przymierzyć, obserwując, jak sneakersy wyglądają na ich stopach w czasie rzeczywistym. Do końca tego roku planujemy dodać 10 tys. par butów, a przyszłym roku zwiększyć ich liczbę do 35 tys. Liczymy, że to jeszcze bardziej ułatwi decyzje zakupowe i pomoże obniżyć wskaźniki zwrotów – ocenia Matthias Haase.
Warto wiedzieć
Jak Zalando buduje swoje portfolio? Czy polskie marki są dostępne w innych krajach?
Jeśli chodzi o marki lokalne, część z nich rozpoczyna współpracę z Zalando na rynkach krajowych, a wiele z nich następnie rozszerza działalność na wiele krajów europejskich dzięki naszej platformie, docierając do ponad 52 mln klientów w 26 krajach Europy.
Polskie marki nie tylko są gotowe, by sprzedawać za granicą – one już tam są i coraz śmielej zaznaczają swoją obecność. Aby lepiej zrozumieć ich potrzeby, stworzyliśmy raport „Polska moda na europejskim wybiegu”, który powstał dzięki rozmowom z przedstawicielami marek i klientów. Wnioski? Niemal połowa polskich konsumentów chce mieć dostęp do polskich marek modowych, postrzegając je jako wspieranie lokalnych produktów i tożsamości. Co więcej, co trzeci polski klient jest gotów zapłacić więcej za produkt lokalnej marki. Natomiast firmy chcą się rozwijać globalnie, ale potrzebują partnera, który zadba o logistykę, podatki i skalowanie. Możemy im to zapewnić, stając się katalizatorem wzrostu w całej Europie.
Jest wiele przykładów lokalnych marek odnoszących sukcesy poza granicami swojego kraju. Skupiając się na rodzimych brandach – Kazar sprzedaje dziś swoje produkty w 22 krajach, osiągając wyższą sprzedaż w Szwajcarii niż w Polsce. To pokazuje, że współpraca z Zalando daje lokalnym markom dostęp do jednej z największych modowych publiczności w Europie.
Wirtualne modele i modelki. Jak AI pomaga tworzyć kampanie produktowe i reklamowe?
Sztuczna inteligencja coraz częściej wykorzystywana jest w produkcji kontentu. Przykładowo na bazie zdjęć zrobionych podczas sesji zdjęciowych przez fotografa, AI tworzy filmy produktowe.
– Najnowszą technologią, którą stosujemy, jest kontent 3D. Zdjęcia z naszej bazy trafiają do systemu AI, który zamienia je w film, na którym model lub modelka prezentuje produkty z każdej perspektywy. Dzięki temu nasi klienci mogą interaktywnie oglądać produkty, a nam pozwala to unikać dodatkowych sesji zdjęciowych i nagrań video. Dzisiaj robimy praktycznie wszystko cyfrowo, zarówno filmy jak i zdjęcia – zaznacza Matthias Haase.
Sztuczna inteligencja coraz częściej pomaga także tworzyć okolicznościowe kampanie reklamowe np. z okazji zbliżającego się Halloween czy świąt w czasie dużo szybszym niż to miało miejsce w przeszłości.
– AI pomaga nam tworzyć kampanie reklamowe jak np. „Powrót do szkoły” w zaledwie cztery dni, co wcześniej, w ramach tradycyjnego procesu produkcyjnego, trwało ok. sześciu-ośmiu tygodni. Obecnie około 80 proc. naszych kampanii editorialowych jest ulepszona przez sztuczną inteligencję. Niemniej nadal jednak inwestujemy w klasyczne sesje zdjęciowe tam, gdzie jest to potrzebne – podsumowuje Matthias Haase.
Zdaniem eksperta
Sztuczna inteligencja to przyszłość e-commerce, ale warunkowo
AI to przyszłość e-commerce, ale warunkowo: działa tylko tam, gdzie jest solidny fundament danych, reguły prywatności od początku (privacy-by-design), silne bezpieczeństwo i zarządzanie ryzykiem, kontrola kosztów oraz sensowny podział ról między maszyną a człowiekiem. Dobrą praktyką jest wymóg zatwierdzeń przy wrażliwych decyzjach (np. rabaty, odstępstwa od polityk) oraz pełna ścieżka audytu. W praktyce AI staje się „niewidzialną warstwą” sklepu – widać ją w lepszym doborze oferty, sprawniejszej logistyce i szybszej obsłudze, a nie w samej aplikacji czatowej.
Personalizacja w 2025 r. to orkiestra współdziałających klocków. Platformy łączą sygnały zachowań, historii zakupów i kontekstu wizyty; system przewiduje potrzeby klienta i dobiera „kolejny najlepszy krok” – produkt, treść, rabat lub kanał dotarcia – a następnie testuje warianty w czasie rzeczywistym. Wyszukiwarka rozumie zarówno intencję („buty do biegania na maraton”), jak i konkretne frazy; rekomendacje bilansują podobieństwo produktów z marżą i dostępnością; modele dopasowania rozmiaru ograniczają zwroty; generatory treści tworzą opisy i grafiki spójne z tonem marki. Kluczem jest ochrona danych i transparentność zasad – klient musi wiedzieć, dlaczego widzi daną ofertę.
Główne wnioski
- Wykorzystanie sztucznej inteligencji pozwala platformom zakupowym kompleksowo obsługiwać klientów. AI ułatwia podejmowanie decyzji zakupowych, co przekłada się na większą satysfakcję z zakupów i mniejszą liczbę zwrotów.
- Wirtualna przymierzalnia to nowość w ofercie Zalando. Rozwiązanie ma za zadanie pomóc klientom platformy w prosty sposób dobrać idealny rozmiar do swojej sylwetki.
- Sztuczna inteligencja jest wykorzystywana przez platformy nie tylko w procesach zakupowych, ale także pomaga tworzyć treści marketingowe jak np. kampanie reklamowe czy filmy i zdjęcia produktowe.
