VAS

Czego klienci oczekują od VAS? Aplikacje bankowe pod lupą

Znalezienie równowagi między użyteczną innowacją a przeładowaniem funkcjami jest dziś jednym z największych wyzwań dla banków projektujących aplikacje mobilne. Sektor zmienia strategie i coraz wyraźniej zaczyna rywalizować o czas i uwagę użytkownika. Kluczowe w tej rywalizacji stają się usługi dodatkowe.

Błażej Szczecki, wiceprezes Pekao: „W VAS-ach widać spowolnienie, ale jest miejsce na ciekawe wdrożenia”

Wiceprezes Banku Pekao Błażej Szczecki zauważa, że od 2022 r. banki nieco spowolniły rozwój usług dodanych w swoich aplikacjach. Podkreśla, że pojemność aplikacji jest ograniczona, a nowe funkcje powinny być poprzedzone badaniami potrzeb klientów. Dlaczego? Ponieważ zdarzało się, że banki wdrażały mało popularne VAS-y, które po pewnym czasie musiały zostać wycofane z oferty.

Zaufanie jako fundament usług dodatkowych. Relacja, kontekst i przyszłość VAS–ów

Zaufanie w kontekście usług dodatkowych, ich rola w procesie lojalizacji klienta oraz ich ewolucja i przyszłość były tematem dyskusji przedstawicieli instytucji finansowych podczas Impact CEE.