„W obecnych czasach nie da się prowadzić biznesu bez technologii”. Jaką rolę pełni dyrektor IT w rozwoju firmy?

W czwartkowy wieczór, w wyjątkowej przestrzeni Skyfall na warszawskiej Woli, wraz z PwC Polska zorganizowaliśmy spotkanie liderów biznesu, które zainaugurowało cykl spotkań „CIO Next Era”.

– Nie ma dziś spółki, biznesu ani branży, w której temat technologii, transformacji cyfrowej i sztucznej inteligencji nie byłby na szczycie agendy. Wszystko po to, by zyskać przewagę konkurencyjną oraz stać się bardziej efektywnymi i zyskownymi. Liczę na to, że tego rodzaju spotkania pozwolą jeszcze lepiej wykorzystać wiedzę i rolę dyrektora IT w firmach, które Państwo reprezentują – powiedział na wstępie Michał Mastalerz, prezes firmy doradczej PwC Polska.

Jakie cechy powinien mieć dobry dyrektor IT?

Następnie głos zabrał Mariusz Chudy, partner i lider Tech Platform w PwC Polska, który w rozmowie z Grzegorzem Nawackim, redaktorem naczelnym XYZ, opowiedział o roli dyrektora IT w biznesie.

– To nie jest tylko zarządzanie operacjami czy dostarczanie nowych projektów, ale przede wszystkim ochrona całej firmy przed zagrożeniami, które dziś są wszędzie. Kluczowe jest szybkie działanie i budowanie odporności. Nie chodzi jednak wyłącznie o wdrażanie narzędzi i realizację prostych projektów. Liczy się podejście całościowe – takie, w którym najpierw planujemy i tworzymy strategię, a następnie wdrażamy ją, dostarczając realną wartość biznesową. To opowieść o transformacji, w której dyrektor IT jest rozgrywającym, a zarząd i biznes wspierają go „na polu gry”. Wszyscy powinni grać do jednej bramki – a niestety, bardzo często tak nie jest – ocenił ekspert.

Zdaniem Mariusza Chudego, dyrektor IT – oprócz współpracy z zarządem – powinien koncentrować się na innowacjach i trendach technologicznych, które realnie wpływają na rozwój firmy.

– Kluczowe w pracy dyrektora IT jest rozumienie biznesu. Szukanie i proponowanie nowych trendów nie powinno ograniczać się do wdrożenia kolejnego narzędzia. Ma dostarczać nową wartość biznesową – na przykład poprzez systemy, które przyciągają klientów i generują przychody – zaznaczył partner PwC Polska.

Jak dodał, w obecnych czasach nie da się prowadzić biznesu bez technologii.

– Kluczowa jest logika i zrozumienie tego, jak działają narzędzia IT. Ale przede wszystkim liczy się skupienie na biznesie i jasne określenie, czego oczekujemy od technologii – podkreślił ekspert.

Krótki żywot CIO

W ocenie Mariusza Chudego współpraca dyrektora IT z zarządem powinna być procesem długofalowym. Tymczasem średnio po 12 miesiącach dyrektorzy ds. technologii rozstają się ze swoimi pracodawcami.

– To oczywiście średnia, ale warto zauważyć, że transformacja biznesowo-technologiczna trwa zwykle 24 miesiące lub dłużej. To pokazuje, jak niewiele z tych procesów kończy się sukcesem. Kluczem jest komunikacja i skupienie się na oczekiwaniach oraz potrzebach biznesowych, które realnie wpływają na efektywność działania firmy – dodał ekspert.

Wpływ technologii na sukces InPostu

W dalszej części konferencji na scenie pojawił się Rafał Brzoska, prezes i założyciel Grupy InPost. Podzielił się z uczestnikami spotkania swoim doświadczeniem w wykorzystaniu nowoczesnych technologii w działalności firmy.

– Sukces InPostu w dużej mierze opiera się na właściwym zrozumieniu potrzeb klienta. Dostarczenie paczki to w 80 proc. kwestia technologii – jest ona obecna praktycznie na każdym etapie naszego procesu logistycznego. Bez niej nie bylibyśmy ani tak sprawni, ani tak dobrze dopasowani do oczekiwań klienta końcowego – stwierdził Rafał Brzoska.

Jak dodał, kluczowe w działaniach InPostu było zrozumienie, że technologia jest jednym z głównych motorów rozwoju biznesu.

– Mieliśmy różne okresy i różne zespoły technologiczne. Natomiast Kuba – Jakub Kaczmarski, który od września 2024 r. pełni funkcję dyrektora ds. technologii (CTO) w Grupie InPost – myśli podobnie jak ja o tym, co najważniejsze. Nie chodzi o „zabawki”, ale o efekt końcowy: doskonałą usługę, która zachwyca klienta. Istotą jest zrozumienie biznesu w technologii – podkreślił prezes InPostu.

Dobry dyrektor IT – jak zaznaczył Brzoska – musi myśleć podobnie, a najlepiej tak samo jak prezes firmy. Jakie cechy są więc kluczowe, by sprawdzić się w InPoście, we współpracy z Rafałem Brzoską?

– Po pierwsze, musi być „hard userem usługi” – czyli korzystać z niej, rozumieć jej działanie i wiedzieć, dlaczego wybiera się jedną funkcjonalność, a nie inną. Musi patrzeć na produkt technologiczny oczami użytkownika, rozumieć jego potrzeby i problemy, które można rozwiązać dzięki nowym rozwiązaniom. W przypadku produktów konsumenckich to ułatwia pracę, bo ma się realny punkt odniesienia – ocenił szef InPostu.

Technologia i biznes muszą mówić jednym głosem

– Oczywiście to, co podoba się mnie, niekoniecznie musi podobać się innym. Istotne jest mocne osadzenie w biznesie i jego rozumienie. Od dyrektora IT oczekuję współpracy, a nie budowania silosów i przejmowania coraz większej części organizacji. To niestety zmora wielu działów technologicznych w różnych krajach – dodał Rafał Brzoska.

W wielu firmach pojawiają się napięcia między prezesem a działem IT, wynikające z braku wspólnego języka i zrozumienia celów. Rafał Brzoska opowiedział, jak w InPoście udało się przełamać te bariery i zbudować partnerskie relacje między technologią a biznesem.

– Metodą sinusoidy. Były momenty wzlotów i upadków. Kluczowe jest to, by lider i osoby raportujące do niego myślały w ten sam sposób. Tu nie chodzi o to, by sztuczna inteligencja zastępowała ludzi. Ona ma dawać im więcej możliwości, więcej czasu dla siebie, większą efektywność i radość z pracy. Tylko takie podejście gwarantuje sukces organizacji – podsumował Rafał Brzoska.

Główne wnioski

1. Firma doradcza PwC Polska i XYZ zainicjowali cykl spotkań „CIO Next Era”, w ramach którego chce pokazać, jak ogromną rolę odgrywa technologia we współczesnym biznesie. Umiejętne wykorzystanie narzędzi cyfrowych, innowacji i sztucznej inteligencji (AI) staje się dziś kluczowe dla rozwoju firm – zwiększa efektywność, poprawia jakość usług i pozwala budować trwałą przewagę konkurencyjną.
2. Dyrektor ds. innowacji (CIO) pełni dziś strategiczną funkcję w organizacji. To nie tylko osoba odpowiedzialna za wdrażanie systemów IT, lecz także partner zarządu, współtworzący kierunek rozwoju firmy. Jego zadaniem jest łączenie perspektywy technologicznej z biznesową, budowanie odporności organizacji na zagrożenia oraz generowanie realnej wartości poprzez innowacje.
3. Kluczem do sukcesu jest zrozumienie biznesu, właściwe wykorzystanie technologii i partnerska współpraca między dyrektorem IT a prezesem firmy. Dobry dyrektor IT powinien myśleć jak prezes – rozumieć potrzeby klientów, korzystać z własnych produktów i skupiać się na efekcie końcowym, a nie na samych technologiach. Tylko wtedy możliwe jest pełne wykorzystanie potencjału transformacji cyfrowej.

----
Napisaliśmy o tym, bo informację uznaliśmy za ważną i ciekawą. Dla pełnej transparentności informujemy, że fundusz RiO, należący do Rafała Brzoski, prezesa i akcjonariusza InPostu, jest inwestorem w XYZ.