Forum Ubezpieczeń Turystycznych. Złota era turystyki, ale klient jest coraz bardziej wymagający

– Turystyka generuje dziś ok. 5 proc. PKB, czyli dwa razy więcej niż rolnictwo – podkreślił podczas wydarzenia Jacek Janowski z Polskiej Organizacji Turystycznej.

Forum zgromadziło przedstawicieli branży turystycznej i ubezpieczeniowej, touroperatorów, organizacji branżowych oraz mediów. Tematem przewodnim była rola zaufania i ubezpieczeń w budowaniu wiarygodności sektora.

– Branża dynamicznie się zmienia, a wraz z nią rosną oczekiwania podróżnych. Coraz ważniejsza staje się współpraca między wszystkimi podmiotami dbającymi o bezpieczeństwo turystów – od touroperatorów po ubezpieczycieli – wskazywała Magdalena Oszczak z UNIQA.

Przeczytaj: Polacy podróżują odważniej i chcą intensywnych wrażeń. To przekłada się na oczekiwania wobec ochrony ubezpieczeniowej (WYWIAD)

Uczestnicy poznali najnowsze trendy, standardy bezpieczeństwa oraz rozwiązania wspierające organizatorów turystyki.

Polski turysta odporny na niepewność

Siłą rzeczy dużo miejsca poświęcono niepewnym czasom, w których działa dziś branża turystyczna. Pandemia, wojna w Ukrainie czy napięcia na Bliskim Wschodzie zmieniły realia rynku. Mimo to eksperci zgodnie uznali, że prognozy o kryzysie są przesadzone.

Rafał Buczak, dyrektor sprzedaży i marketingu w ISON Care, ocenił, że obecny rok będzie kontynuacją „złotej ery polskiej turystyki wyjazdowej”.

– Jesteśmy straszeni rosnącymi kosztami i zagrożeniami, ale polski turysta pozostaje na to odporny – nie rezygnuje z podróży, co najwyżej je modyfikuje – podkreślał przedstawiciel ISON Care.

Polski turysta jest odporny – nie rezygnuje z podróży, co najwyżej je modyfikuje.

Podobną opinię wyraził Dominik Borek z Ministerstwa Sportu i Turystyki, który prognozuje rekordowy rok dla branży.

Również sektor ubezpieczeń nie odczuwa spowolnienia.

– Nie widzimy spadku sprzedaży polis turystycznych, a jednocześnie rośnie zainteresowanie ubezpieczeniami od kosztów rezygnacji – wskazała Magdalena Oszczak z UNIQA.

Eksperci zwracali uwagę, że polska branża dobrze poradziła sobie także w sytuacjach kryzysowych, m.in. podczas napięć na Bliskim Wschodzie.

– Udało się zapewnić turystom odpowiednią opiekę, co nie zawsze było standardem w innych krajach UE – ocenił Dominik Borek.

Magdalena Oszczak przypomniała, że w związku z zakłóceniami ruchu lotniczego w regionie klienci UNIQA mogli liczyć na automatyczne wydłużenie ochrony ubezpieczeniowej.

– Polisy zostały przedłużone bez dodatkowych kosztów i formalności, a podobne rozwiązania przyjęła większość rynku – zaznaczyła przedstawicielka ubezpieczyciela.

Świadomy klient

Prelegenci zgodzili się, że rynek ubezpieczeń turystycznych staje się coraz bardziej dojrzały. W połączeniu z niepewną sytuacją międzynarodową przekłada się to na rosnące wymagania klientów.

– Przyszłością rynku jest coraz bardziej świadomy klient – ocenił Dominik Borek z Ministerstwa Sportu i Turystyki.

Łukasz Mikosz, prezes Europejskiego Stowarzyszenia Przedsiębiorców Turystycznych, podkreślił, że współczesny turysta oczekuje nie tylko szerokiej ochrony, ale także realnego wsparcia w sytuacjach kryzysowych.

– W podróży szczególnie widać, że świadomy klient nie chce wszystkiego organizować sam. Oczekuje pomocy – od wskazania lekarza po zapewnienie transportu. Dlatego rynek ubezpieczeń będzie dalej rósł – zarówno pod względem przychodów, jak i oferty. Mówi się czasem, że „trzeba mieć zdrowie, żeby chorować”. W podróży to szczególnie aktualne. Świadomy turysta w trudnej sytuacji nie chce sam wszystkiego ogarniać. Oczekuje, że gdy w podróży znajdzie się w trudnej sytuacji, profesjonalista pokieruje go do lekarza, zorganizuje leki czy zamówi transport. Dlatego rynek ubezpieczeń podróżnych będzie rósł zarówno pod względem przychodów, jak i bazy produktowej – wskazał prezes ESPT.

Więcej niż bezpieczeństwo

Rafał Buczak zwrócił uwagę, że zaufanie to coś więcej niż samo bezpieczeństwo – obejmuje także dostępność, jakość i różnorodność usług. Z kolei Łukasz Mikosz ocenił, że obecna sytuacja międzynarodowa może zwiększyć atrakcyjność Polski jako bezpiecznego kierunku turystycznego. Zgodził się z nim Jacek Janowski z Polskiej Organizacji Turystycznej, podkreślając jednocześnie znaczenie nowoczesnej promocji usług turystycznych.

Nie podróżujemy już tylko po to, by „odhaczyć” lokalizację czy spędzić noc w hotelu. Chcemy poznać historię, która za nim stoi.

– Kluczowa jest autentyczność miejsca. Nie podróżujemy już tylko po to, by „odhaczyć” lokalizację czy spędzić noc w hotelu. Chcemy poznać historię, która za nim stoi. Dlatego, promując Polskę za granicą, budujemy opowieść – o przygodzie, kulturze czy kulinariach – która ma być po prostu fascynująca – tłumaczył Jacek Janowski.

Gościem specjalnym Forum był Marcin Prokop – prezenter, mówca i podróżnik, który podzielił się własnymi doświadczeniami. Wydarzenie odbyło się pod honorowym patronatem Polskiej Organizacji Turystycznej oraz Ministerstwa Sportu i Turystyki. Patronem medialnym był XYZ.

Główne wnioski

1. Turystyka jest dziś jedną z kluczowych gałęzi gospodarki, generującą dwukrotnie większy udział w PKB niż rolnictwo.
2. Eksperci prognozują, że obecny rok będzie kontynuacją „złotej ery polskiej turystyki wyjazdowej”.
3. Rynek ubezpieczeń turystycznych dojrzewa, a w połączeniu z globalną niepewnością tworzy coraz bardziej świadomego i wymagającego klienta.

Artykuł powstał na zlecenie Uniqa