Jak AI zdefiniuje sektor bankowości? Najszybsi zdominują branżę

Menedżerowie europejskich banków postrzegają sztuczną inteligencję nie tylko jako narzędzie zwiększające efektywność, lecz także jako technologię, która zasadniczo zmieni funkcjonowanie banków w przyszłości – wynika z najnowszego badania Visa. Ich zdaniem banki, które najszybciej wdrożą AI, zyskają wyraźną przewagę konkurencyjną w perspektywie najbliższej dekady.

Wyniki badania wskazują, że sektor bankowy przechodzi od etapu eksperymentowania z AI do jej praktycznego wdrażania.

Według badania 83 proc. kadry zarządzającej europejskich banków uważa, że do 2030 r. sztuczna inteligencja znacząco zmieni obraz dotychczasowej bankowości detalicznej.

Banki wdrażają AI w obszarach wymagających przetwarzania dużych ilości danych, tj. wykrywaniu oszustw, podejmowaniu decyzji w czasie rzeczywistym czy personalizacji usług. Instytucje stosujące takie rozwiązania mają o 40 proc. większe szanse na osiąganie znaczących efektów biznesowych.

Tam natomiast, gdzie sztuczna inteligencja wykorzystywana jest wyłącznie w obszarach wspierających biznes, takich jak rozwój produktów czy obsługa procesów kredytowych, skala jej oddziaływania jest wyraźnie ograniczona i szybciej dochodzi do maksymalnego poziomu korzyści.

Polecamy również: AI wygrywa z klimatem. Jak big techy po cichu skończyły z zielonym - XYZ

Jakie podejście do wdrażania AI mają banki?

Banki przyjmują różne modele wdrażania sztucznej inteligencji. Wśród nich można wyróżnić Zwolenników Efektywności (Efficiency Seekers), Architektów Zaufania (Trust Builders), Naśladowców Konkurencji (Competitor Chasers) oraz Strażników Zgodności (Compliance Keepers). Wybór strategii już dziś będzie miał istotny wpływ na skalę korzyści, jakie instytucje osiągną dzięki wykorzystaniu AI w przyszłości.

Niemal połowę sektora (48 proc.) stanowią Zwolennicy Efektywności, którzy koncentrują się przede wszystkim na ograniczaniu kosztów i zwiększaniu sprawności operacyjnej. Architekci Zaufania, reprezentujący 30 proc. badanych banków, postrzegają sztuczną inteligencję głównie jako narzędzie poprawy doświadczeń klientów. Z kolei Naśladowcy Konkurencji, stanowiący 15 proc. sektora, wdrażają rozwiązania AI przede wszystkim w odpowiedzi na działania rywali i presję rynkową. Najmniejszą grupę tworzą Strażnicy Zgodności, obejmujący ok. 7 proc. banków, dla których kluczowe znaczenie ma spełnianie wymogów regulacyjnych.

Polecamy również: Jaka będzie AI za 5-10 lat? Prof. Przegalińska pokazuje scenariusze