Agentyczna AI sama zrobiła zakupy i opłaciła je Blikiem

Agentyczna AI porozumiała się ze sklepowym chatbotem i monitorowała w sklepie dostępność towaru. Gdy tylko pojawił się on znowu w sprzedaży, AI była w stanie dodać go do koszyka i zatwierdzić płatność kodem BLIK.

– Na rynku pojawia się coraz więcej rozwiązań, które potrafią wyszukać produkt, porównać oferty i wskazać najlepszą opcję zakupu. Płatność dotąd była brakującym elementem tego procesu. Nasze rozwiązanie domyka ten model: agent może przejąć cały proces zakupowy, od monitorowania oferty po finalizację transakcji BLIKIEM. Działa jednak wyłącznie w granicach wcześniej określonych przez użytkownika i bez jego dyspozycji nie zrealizuje transakcji. Dla nas znaczenie tego pilotażu wykracza jednak daleko poza samą możliwość wykonania płatności przez agenta. To test tego, czy polska infrastruktura płatnicza, która jest dziś dostępna w niemal każdej aplikacji bankowej i akceptowana w tysiącach sklepów internetowych, może stać się fundamentem zupełnie nowego modelu zakupowego. Agentic commerce zmienia definicję tego, kim jest kupujący, a wygrają w nim te systemy płatności, które będą gotowe na tę zmianę, zanim stanie się ona standardem rynkowym. Chcemy, żeby BLIK był jednym z nich – wyjaśnia Monika Król, wiceprezes BLIKA.

AI pozwoliła użytkownikowi pominąć zwykłą ścieżkę zakupu

Agentyczna AI pozwala bowiem pominąć większą część ścieżki zakupowej. Klient nie musi sam wyszukać produktu, sprawdzać jego dostępności, dodać do koszyka i zapłacić. W pilotażu użytkownik wyznaczył zadania dla agentycznej sztucznej inteligencji. Miała ona monitorować dostępność wybranego kremu do rąk. Dostała też zlecenie przeprowadzenia zakupu i realizacji płatności. Klient udzielił też zgody płatniczej w swojej apce bankowej.

Gdy tylko więc produkt pojawił się ponownie w sprzedaży, agentyczna AI dodała go do koszyka, a zakup opłaciła BLIKIEM. Przy zatwierdzaniu transakcji klient nie musiał niczego robić. AI działała autonomicznie w granicach zgody płatniczej z apki.

– Pierwsza płatność zrealizowana przez agenta AI bez bezpośredniego udziału użytkownika potwierdza, że agentic commerce przestaje być jedynie koncepcją i staje się realnym scenariuszem zakupowym. Kluczowe jest jednak to, że autonomia agenta nie oznacza utraty kontroli przez konsumenta – agent działa w granicach wcześniej udzielonej zgody płatniczej, określonych limitów i jasno zdefiniowanych warunków. W PayU angażujemy się w rozwój rozwiązań, które pozwolą skalować zakupy agentowe odpowiedzialnie, ponieważ o ich powodzeniu zdecyduje nie tylko technologia, lecz przede wszystkim zaufanie klientów – mówi Katarzyna Prus-Malinowska, Head of Product Management, PayU.

– Za każdym razem, gdy pojawia się technologia, która może uczynić zakupy wygodniejszymi dla naszych klientek, chcemy być wśród pierwszych, którzy ją sprawdzają. Tak było z subskrypcjami opłacanymi płatnościami powtarzalnymi BLIK. Dziś, wspólnie z Juo, BLIKIEM i PayU jako pierwsi w Polsce otwieramy rozdział agentic commerce: zakupów, w których klientkę będzie wspierał inteligentny asystent – mówi Dawid Zimny, Head of Growth & eCommerce, Your KAYA.

BLIK to standard płatności mobilnych. Za jego rozwój odpowiada spółka Polski Standard Płatności. Jej udziałowcami są Alior Bank, Bank Millennium, Erste Bank Polska, ING Bank Śląski, mBank, PKO Bank Polski oraz Mastercard. Juo to z kolei polski startup, który tworzy infrastrukturę dla subskrypcji i warstwy agentycznej w e-commerce. Pozwala m.in. tworzyć elastyczne modele subskrypcyjne oraz scenariusze gotowe na agentyczną AI. Your KAYA to zaś polska marka self-care. Od 2017 r. jej fundamentem jest subskrypcja. Z kolei PayU to wiodący dostawca płatności w Polsce i w Europie. Umożliwia przyjmowanie opłat online za pomocą kart, cyfrowych portfeli i lokalnych usług, jak BLIK.