Samsung Electronics Polska z zarzutami prezesa UOKiK

Samsung Electronics Polska może wprowadzać w błąd i nie weryfikować odpowiednio opinii produktów ani ocen liczbowych – uznał Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK). Prezes urzędu postawił spółce zarzuty. Grozi jej kara do 10 proc. obrotu.

Przedsiębiorcy mają obowiązek informować, czy i w jaki sposób weryfikują opinie w swoich serwisach. Tymczasem zasady publikowania i sposób prezentacji opinii na temat produktów w serwisie Samsung Electronics Polska mogą wprowadzać konsumentów w błąd – uznał UOKiK.

Spółka nie komentuje trwających postępowań – przekazał nam rzecznik prasowy Samsung Electronics Polska w odpowiedzi na prośbę o komentarz.

UOKiK: Samsung Electronics Polska może wprowadzać klientów w błąd

Jak podaje urząd, niektóre opinie na temat produktów w serwisie Samsung oznaczone są wyróżniającym się hasłem „Potwierdzony zakup/Produkt użytkowany przez klienta”. "Nie pozostawia to wątpliwości, że komentarz pochodzi od osoby, która produkt zna – kupiła go, używa. UOKiK sprawdził, jak spółka to weryfikuje" – podał urząd w komunikacie.

Zgodnie z ustaleniami urzędu okazało się, że opinię sygnowaną tym hasłem może wystawić każdy, kto odhaczy tzw. checkbox o treści „Oświadczam, że zamieszczona przeze mnie opinia wynika z używania lub zakupu opiniowanego produktu”. "Spółka nie wymaga ani numeru zamówienia, ani rachunku – niczego, co potwierdziłoby tę deklarację" – podaje urząd.

"Konsumenci mogą być dodatkowo utwierdzani w przekonaniu, że prezentowane opinie są warte uwagi przez wyświetlane w serwisie oznaczenia 'Autentyczna recenzjaTM bazaarvoice'. Choć brakuje doprecyzowania, jakie kryteria wpływają na tę klasyfikację, to taki przekaz wzmacnia wiarygodność komentarzy. Tymczasem, jak ustalił UOKiK, opinie mogą być odrzucane, ale nie są weryfikowane pod kątem tego, czy pochodzą od konsumentów, którzy kupili produkt lub go używali" – wskazuje UOKiK.

– Mając świadomość czy opinie są weryfikowane, czy nie, konsumenci mogą zachować odpowiednią ostrożność, zapoznając się z nimi i podejmując decyzje zakupowe. Dla wielu z nas cennymi komentarzami są tylko te pochodzące od osób, które używały już produktu. Przedsiębiorca, który uwiarygadnia prezentowane opinie, musi dołożyć starań, aby je rzeczywiście zweryfikować – komentuje prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Tekst zaktualizowano o odpowiedź rzecznika prasowego Samsung Electronics Polska.