Salesforce i Tottenham łączą siły. Powstała klubowa agentyczna AI

Salesforce pomaga w transformacji cyfrowej słynnego angielskiego klubu Tottenham Hotspur. Jednym z nowych rozwiązań jest agentyczna AI Ask Spurs.

Pierwszym problemem, który musiał rozwiązać Tottenham Hotspur, było rozproszenie danych kibiców. Znajdowały się one aż w kilkudziesięciu systemach, od sprzedaży biletów po stronę internetową.

Klub w ciągu ostatnich dwóch lat zastąpił więc ponad 30 różnych systemów i zintegrował ponad 10 pozostałych w jeden ekosystem cyfrowy. Data 360, zintegrowana z platformą Snowflake, łączy ponad 4,6 mln kont kibiców w profile Spurs ID.

Salesforce kupuje platformę marketingową opartą na AI – Braze

– W ciągu ostatnich dwóch lat przekształcaliśmy zaplecze technologiczne odpowiedzialne za doświadczenia kibiców, integrując dane i systemy, aby uzyskać pełny obraz każdego z nich. Teraz rozwijamy te fundamenty, wykorzystując Agentforce, aby zapewniać szybszą i bardziej spersonalizowaną obsługę na skalę odpowiadającą potrzebom naszej globalnej społeczności kibiców. Osiągnięcie tego etapu wymagało ogromnego zaangażowania zespołów Tottenham Hotspur i Salesforce. To ekscytujący kolejny krok w naszej transformacji – powiedział Rob Pickering, dyrektor ds. technologii w Tottenham Hotspur.

Tottenham postawił na agentyczną AI

Nowym rozwiązaniem jest Ask Spurs. To agentyczna AI oparta na platformie Agentforce. Działa zarówno na stronie internetowej, jak i w aplikacji klubu. Obsługuje 11 języków i odpowiada na pytania dotyczące biletów, członkostwa czy wydarzeń na stadionie. Mogą z niej korzystać zarówno zalogowani kibice, jak i ci, którzy po raz pierwszy odwiedzają stronę londyńskiego klubu.

Agentyczna AI ma wskaźnik zaangażowania na poziomie 86 proc. Jednocześnie platforma Agentforce samodzielnie rozwiązuje 20 proc. zgłoszonych spraw. Jeśli agent nie potrafi rozwiązać problemu, przekazuje go pracownikowi obsługi klienta.

Tomasz Olejnik nowym szefem Salesforce na region Polski i CEE

Salesforce pomaga też nie tylko przy organizacji meczów, ale także koncertów czy innych imprez masowych. Platforma wspiera również działalność komercyjną, jak choćby organizowanie konferencji. Dotychczasowe procesy oparte na ręcznie przygotowywanych dokumentach zastąpiono automatycznymi systemami przygotowywania ofert i umów.

Salesforce pomaga też w charytatywnych działaniach klubu

Salesforce wspiera też działalność charytatywną klubu. Ma ona zapewnić młodym ludziom z północnego Londynu dostęp do możliwości rozwoju w dziedzinach nauki, technologii, inżynierii i matematyki (STEM).

– Tottenham Hotspur pokazuje, co można osiągnąć, łącząc wiarygodne dane, CRM i sztuczną inteligencję w celu rozwiązania rzeczywistych wyzwań biznesowych. Integrujemy ludzi, agentów AI i platformy, aby w zupełnie nowy sposób odpowiadać na potrzeby kibiców. W ciągu ostatnich dwóch lat współpracowaliśmy z klubem nad stworzeniem cyfrowych fundamentów umożliwiających integrację wszystkich interakcji z kibicami. Dzięki Agentforce te fundamenty pozwalają dziś przekładać wiedzę na konkretne działania – zapewniając kibicom bardziej spersonalizowane doświadczenia, a jednocześnie pomagając klubowi zwiększać efektywność operacyjną na dużą skalę – powiedziała Zahra Bahrololoumi CBE, dyrektor generalna Salesforce w Wielkiej Brytanii i Irlandii.

Salesforce to platforma łącząca ludzi, agenty AI, aplikacje i dane w jednej usłudze. Wspiera organizacje każdej wielkości w transformacji cyfrowej. Tottenham Hotspur to klub, który powstał w 1882 r. Obecnie ma jednak poważne problemy w angielskiej Premier League. Mimo wydania ponad 300 mln funtów na przebudowę drużyny zajmuje dopiero 16. miejsce w 20-zespołowej lidze, a pierwsze zwycięstwo odniósł dopiero w siódmej kolejce. Do tego w sześciu spotkaniach klub zdobył zaledwie trzy bramki.