Startup od AI dla PKP Intercity rośnie. 5 mln zł ma pomóc mu wejść do Europy

Hellobot, spółka rozwijająca autonomicznych agentów głosowych dla firm, pozyskał 5 mln zł w nowej rundzie finansowania. Liderem inwestycji został fundusz venture capital Lowercap DFR ASI, który wraz z grupą prywatnych aniołów biznesu objął mniejszościowy pakiet udziałów.

Hellobot rozwija rozwiązania wykorzystujące sztuczną inteligencję do automatyzacji telefonicznej obsługi klientów. Spółka chce w ten sposób odpowiadać na problem przeciążonych infolinii oraz niedoboru pracowników odpowiedzialnych za pierwszy kontakt z klientami.

Inwestycja w Hellobot. Na czym polegała

Kapitał pozyskany w rundzie finansowania ma zostać przeznaczony m.in. na rozbudowę zespołu programistów i dalszy rozwój architektury multi-agentowej.

Hellobot chce rozwijać technologię pozwalającą kilku wyspecjalizowanym agentom działać w ramach jednej rozmowy. Spółka planuje także rozszerzać integracje oraz nawiązywać współpracę z operatorami telekomunikacyjnymi i dostawcami specjalistycznego oprogramowania.

Firma deklaruje, że jej platforma została zaprojektowana z uwzględnieniem unijnych regulacji dotyczących przetwarzania danych. System może działać w modelu Private Cloud oraz On-Premise, co ma umożliwiać stosowanie go także w branżach przetwarzających dane wrażliwe, takich jak medycyna czy bankowość.

Hellobot stawia na model Agent-as-a-Service

Według danych przywoływanych przez firmę, w niektórych branżach w godzinach szczytu nieodebranych pozostaje od 30 do 40 proc. połączeń. Problem dotyczy m.in. placówek medycznych, serwisów samochodowych oraz firm transportowych. Dla przedsiębiorstw może to oznaczać zarówno utratę potencjalnych przychodów, jak i pogorszenie jakości obsługi.

Spółka oferuje rozwiązanie w modelu Agent-as-a-Service. Zamiast udostępniać klientom wyłącznie narzędzia programistyczne do samodzielnej konfiguracji, odpowiada za przygotowanie oraz integrację cyfrowego agenta z systemami przedsiębiorstwa.
System może współpracować m.in. z kalendarzami, bazami CRM oraz platformami rezerwacyjnymi. Dzięki temu agent głosowy nie ogranicza się do udzielania odpowiedzi. Może również wykonywać konkretne operacje, takie jak umawianie wizyt, weryfikowanie tożsamości klienta, sprawdzanie statusu naprawy samochodu czy przyjmowanie zgłoszeń i reklamacji.

– Na Hellobot nie patrzymy wyłącznie przez pryzmat modnego trendu Voice AI, lecz przede wszystkim jako na efektywne narzędzie rozwiązujące strukturalne wyzwanie rynku pracy – mówi Krzysztof Górka, prezes zarządu Lowercap DFR ASI.

Jak dodaje, w wielu sektorach telefon nadal odpowiada za znaczną część kontaktów z klientami, podczas gdy koszty tradycyjnych call center oraz rotacja pracowników stają się barierą dla wzrostu.

– Hellobot automatyzuje powtarzalną część tego procesu, stabilizuje operacje i przynosi firmom natychmiastowy zwrot z inwestycji. Nasz fundusz zadziałał tu jak pas transmisyjny: przyciągnęliśmy spółkę na Dolny Śląsk i włączyliśmy w silny ekosystem skupiony wokół platformy Mikrokosmos Inwestycji – podkreśla Krzysztof Górka.

Według prezesa Lowercap fundusz ma także pomagać spółce w pozyskiwaniu kolejnych klientów oraz przygotowaniu ekspansji międzynarodowej.

PKP Intercity wykorzystuje głosową AI Hellobot

Technologia Hellobot została wdrożona m.in. na infolinii PKP Intercity. Cyfrowy asystent zastąpił tam tradycyjne menu tonowe, w którym pasażer wybierał kolejne opcje za pomocą klawiatury telefonu.

Dwujęzyczny system, działający po polsku i angielsku, obsłużył ponad 50 tys. połączeń. Odpowiada m.in. na pytania dotyczące rozkładów jazdy, cen i taryf biletowych, ulg oraz zasad przewozu bagażu i zwierząt.

Według danych przekazanych przez Hellobot 55 proc. zapytań podczas tego wdrożenia zostało obsłużonych w całości przez sztuczną inteligencję, bez udziału konsultanta.

Spółka podaje, że efektem wdrożenia było ograniczenie kolejek telefonicznych w godzinach największego ruchu oraz zmniejszenie liczby powtarzalnych spraw trafiających do pracowników infolinii.

Z rozwiązań Hellobot korzystają również m.in. deweloper Archicom, grupy dealerskie oraz placówki medyczne.

Firma chce ograniczyć koszty wdrażania AI

Hellobot przekonuje, że jednym z elementów jego modelu biznesowego jest przejęcie procesu przygotowania oraz integracji agenta głosowego z infrastrukturą informatyczną klienta.

– Przedsiębiorcy często obawiają się, że wdrożenie sztucznej inteligencji oznacza gigantyczne wydatki i paraliż własnego działu IT. My ten mit obalamy. Bierzemy na siebie cały proces przygotowania i integracji cyfrowego agenta z systemami firmy, nie pobierając za to żadnych opłat na start – mówi Szymon Niemczura, CEO Hellobot.

Według niego spółka koncentruje się obecnie na rozwiązaniach dla przedsiębiorstw. W dalszej perspektywie chce konkurować na globalnym rynku platform głosowej sztucznej inteligencji, na którym działają m.in. Bland i ElevenLabs.

Hellobot planuje wejście na rynki europejskie

Jednym z głównych celów spółki jest ekspansja zagraniczna. Hellobot zapowiada uruchomienie wielojęzycznej wersji swojej platformy.

– Runda prowadzona przez Lowercap daje nam stabilność i zaplecze strategiczne. Już w przyszłym roku uruchamiamy wersję wielojęzyczną, która umożliwi nam bezpośrednie wejście do klientów w całej Europie – mówi Szymon Niemczura.

Rozwój międzynarodowy ma być jednym z kolejnych etapów skalowania spółki po zwiększeniu możliwości technologicznych oraz rozbudowie sieci partnerów.

Lowercap chce zainwestować około 200 mln zł

Lowercap DFR ASI jest regionalnym funduszem venture capital utworzonym z inicjatywy Województwa Dolnośląskiego. Łączy kapitał publiczny i prywatny, a jego strategia zakłada inwestycje w innowacyjne mikro-, małe i średnie przedsiębiorstwa rozwijające działalność na Dolnym Śląsku.

W perspektywie dekady fundusz planuje zaangażować około 200 mln zł w spółki technologiczne z potencjałem do ekspansji międzynarodowej. Lowercap współpracuje m.in. z NCBR Investment Fund.

Zespół związany z funduszem wspierał wcześniej m.in. Scanway, spółkę działającą w sektorze technologii optycznych dla przemysłu kosmicznego, aplikację do zarządzania żłobkami i przedszkolami LiveKid oraz markę kosmetyczną Your KAYA.