UOKiK: zarzuty dla Live Nation. Chodzi o zasady wnoszenia bagażu i regulaminy koncertów

Uczestnicy koncertów Live Nation skarżą się na brak jasnych zasad dotyczących wnoszenia torebek i plecaków oraz obowiązkowy depozyt. Prezes UOKiK wszczął postępowanie i zakwestionował sześć zapisów w regulaminach firmy.

Zarzuty wobec organizatora koncertów

7 lipca 2025 r. Urząd Ochrony Konkurencji i Konsumentów poinformował o postawieniu zarzutów spółce Live Nation, która organizuje koncerty i festiwale muzyczne. Zastrzeżenia dotyczą zasad obowiązujących na wydarzeniach i regulaminów udostępnianych uczestnikom. Prezes UOKiK Tomasz Chróstny uznał, że firma może naruszać prawa konsumentów, wprowadzając niejasne i nieprzejrzyste postanowienia.

Skargi konsumentów dotyczyły zakazu wnoszenia na teren imprez torebek, plecaków i innych przedmiotów uznanych za „bagaż”. Osoby, które nie zostaną wpuszczone z takimi rzeczami, muszą skorzystać z płatnego depozytu. Wcześniejsze zasady dopuszczały wnoszenie przedmiotów o rozmiarze nie większym niż kartka A4.

Depozyt i brak definicji „bagażu”

Live Nation nie definiuje w regulaminach pojęcia „bagażu”, co może wprowadzać konsumentów w błąd i uniemożliwiać przygotowanie się do imprezy. Dotyczy to m.in. zabezpieczenia podstawowych rzeczy osobistych, takich jak portfel, telefon czy leki. Uczestnik może nie zostać wpuszczony na koncert i stracić pieniądze za bilet.

Spółka oferuje płatny depozyt, jednak zastrzega sobie prawo do odmowy przyjęcia przedmiotów bez podania przyczyny. Co więcej, regulamin przechowalni jest dostępny dopiero na miejscu imprezy, więc konsumenci nie mają możliwości wcześniejszego zapoznania się z jego treścią.

Niejasne zasady zwrotu i przejmowanie rzeczy

Zarzuty UOKiK dotyczą również warunków zwrotu pieniędzy w przypadku odwołania imprezy. Choć zgodnie z prawem uczestnik powinien otrzymać zwrot automatycznie, Live Nation wymaga złożenia wniosku w ciągu sześciu miesięcy. Brak złożenia takiego wniosku może skutkować utratą pieniędzy, mimo że wydarzenie się nie odbyło.

Kolejne zastrzeżenie dotyczy postanowień związanych z nieodebraniem rzeczy z depozytu. Spółka posługuje się dwoma niespójnymi regulaminami. W jednym z nich zastrzega sobie prawo do przejęcia własności przedmiotów pozostawionych po określonym czasie, a także wyłącza odpowiedzialność za ich ewentualną utylizację.

Dodatkowe warunki udziału w imprezach

Live Nation przewiduje możliwość wprowadzenia tzw. „szczególnych warunków” uczestnictwa, wynikających np. z decyzji artysty lub wymogów prawnych. Jednak z regulaminów nie wynika, kiedy takie zasady mogą się pojawić, co obejmują i jak zostaną zakomunikowane konsumentom.

W ramach postępowania Prezes UOKiK zakwestionował łącznie sześć postanowień stosowanych przez Live Nation. Każde z nich może zostać uznane za klauzulę abuzywną. Spółce grozi kara finansowa w wysokości do 10 proc. obrotu za każde z niedozwolonych postanowień.

Prezes UOKiK przypomina, że regulaminy muszą być jasne, a ich zapisy nie mogą być zmieniane jednostronnie. W jego ocenie działania spółki naruszają prawa konsumentów, którzy planują udział w koncertach z dużym wyprzedzeniem i nie powinni być zaskakiwani dodatkowymi opłatami czy ograniczeniami na miejscu wydarzenia.