UOKiK zobowiązał cztery banki do zmiany praktyk. Klienci mogą odzyskać utracone pieniądze

Prezes UOKiK wydał cztery decyzje dotyczące sposobu postępowania banków w przypadku zgłoszenia przez klienta nieautoryzowanej transakcji płatniczej. Decyzje dotyczą czterech banków. Teraz będą musiały zmienić swoje praktyki i przeanalizować zgłoszenia klientów, które wcześniej były rozpatrywane negatywnie.

Dotyczy to następujących banków: Alior Bank, mBank, BNP Paribas i Bank Millennium. Decyzje są zwieńczeniem niezwykle intensywnego dialogu z sektorem bankowym. Jednocześnie kończą one postępowania wobec tych czterech instytucji.

Polecamy również: Złożyli połowę pozwów SKD w Polsce. „Banki nas nie zamęczą” - XYZ

Straciłeś pieniądze? Bank nie zawsze odpowiednio zareagował

Decyzja dotyczy nieautoryzowanych transakcji płatniczych. W takich przypadkach z konta klienta znikają pieniądze, a klient zgłasza, że nie wykonał danej transakcji. Bank powinien w takiej sytuacji niezwłocznie zwrócić klientowi kwotę zgłoszonej nieautoryzowanej transakcji. Jak się okazuje, nie wszystkie banki reagowały w odpowiedni sposób.

Jednocześnie decyzja prezesa UOKiK kończy trwające blisko cztery lata postępowania wobec tych instytucji. To jednak nie koniec działań urzędu dotyczących nieautoryzowanych transakcji płatniczych. W toku pozostaje jeszcze 10 postępowań, w których bankom postawiono analogiczne zarzuty.

Banki przedstawiły propozycje zmian odpowiadające oczekiwaniom UOKiK. Oznacza to nie tylko zmianę praktyk na przyszłość, ale także zobowiązanie do ponownego rozpatrzenia zgłoszeń klientów, które wcześniej zostały rozpatrzone negatywnie.

– Nawet w trudnych sprawach dialog może być konstruktywny i prowadzić do konkretnych rozwiązań, wymaganych przez prawo i zabezpieczających interesy konsumentów. Trzeba przy tym podkreślić, że decyzja zobowiązująca nie jest kompromisem – możemy ją wydać tylko wtedy, gdy z przedsiębiorcą uda się wypracować mechanizmy, które w pełni usuwają naruszenia i ich skutki – mówi prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

Polecamy również: Lokalny bank z efektem skali? Siódma grupa bankowa w Polsce chce zagrać w wyższej lidze (WYWIAD) - XYZ

Cztery lata dialogu przyniosły efekty. Oto zmiany

Urząd od lat prezentuje swoje stanowisko w sprawie interpretacji przepisów i prowadzi rozmowy z sektorem finansowym. Współpracuje również z bankami nad rozwiązaniami, które mają ograniczyć liczbę nieautoryzowanych transakcji i zmniejszyć ryzyko utraty pieniędzy przez klientów.

Efektem tych działań były m.in. zalecenia opublikowane przez UOKiK w 2024 r. Na ich podstawie wiele banków i instytucji płatniczych wdrożyło dodatkowe zabezpieczenia. Wśród nich znalazły się systemy wykorzystujące sztuczną inteligencję i biometrię behawioralną do wykrywania podejrzanych działań, a także tzw. cooling period, czyli opóźnienie realizacji transakcji dające więcej czasu na wykrycie oszustwa.

Klienci zyskali również możliwość szybkiego zgłaszania podejrzanych operacji oraz korzystania z tzw. panic buttona, pozwalającego natychmiast zablokować wykonywanie transakcji.