W aplikacji mObywatel od 31 grudnia będzie dostępny wirtualny asystent

Użytkownicy aplikacji mObywatel od 31 grudnia będą mogli korzystać z wirtualnego asystenta w postaci opartego na sztucznej inteligencji czatbota – podało Ministerstwo Cyfryzacji.

Asystent ma odpowiadać na pytania i udzielać wskazówek dotyczących procesów związanych z usługami w mObywatelu. Będzie także podpowiadał użytkownikom, jak dotrzeć do odpowiednich usług i dokumentów dostępnych w aplikacji mObywatel.

– Kończymy ten rok zapowiedzią wdrożenia, nad którym pracowaliśmy przez wiele miesięcy – wirtualnego asystenta w aplikacji mObywatel. Od jutra będzie on dostępny na urządzeniach wszystkich użytkowników. To ważny krok w stronę nowej generacji usług publicznych: proaktywnych, zrozumiałych i zawsze dostępnych. Asystent został oparty na polskim modelu językowym PLLuM. To model sztucznej inteligencji, który rozumie i wykorzystuje język polski w sektorze publicznym i prywatnym. Został stworzony w polskich instytutach badawczych, na polskich uczelniach i jest własnością każdej i każdego z nas – wskazał na konferencji prasowej wiceminister cyfryzacji Dariusz Standerski.

– Wirtualny asystent został stworzony po to, aby wspierać obywateli w załatwianiu codziennych spraw i szybkim dostępie do kluczowych informacji. Będzie doskonalony wspólnie z użytkownikami – każda opinia i każde pytanie pomogą nam go dalej rozwijać – dodał Standerski.

Jak wskazuje resort cyfryzacji, oparcie czatbota na modelu PLLuM sprawia, że uwzględnia on polskie realia administracyjne, kulturowe oraz kontekst wypowiedzi.

Oddanie czatbota do użytku na pełną skalę było poprzedzone pilotażem, który trwał blisko dwa miesiące i pozwolił na zebranie informacji zwrotnych i ocen użytkowników.

Wirtualny asystent w aplikacji mObywatel. Resort tłumaczy, jak będzie działać

Czatbot "analizuje wpisane w oknie dialogowym pytanie i wyszukuje w swojej bazie wiedzy artykuł, na podstawie którego odpowiada. Wykorzystuje w tym celu oficjalne państwowe strony internetowe, w tym między innymi info.mObywatel.gov.pl, strony Kancelarii Premiera i ministerstw w domenach gov.pl oraz serwis prezydent.pl" – podaje Ministerstwo Cyfryzacji.

Resort zaznacza, że asystent w mObywatelu pomoże w kwestiach związanych z administracją. Nie będzie się dało go natomiast wykorzystać tak jak komercyjnych czatbotów AI, np. do pisania tekstów, sprawdzania pogody czy wyszukiwania treści nie związanych z usługami administracyjnymi.

"Wirtualny asystent pomaga w sprawach urzędowych i odpowiada na związane z nimi pytania, sformułowane w przystępny i jasny sposób. Wiedza, którą dysponuje, oparta jest na oficjalnych, wymienionych powyżej źródłach. Jeśli użytkownik wpisze niezwiązane z nią pytania, użyje skomplikowanych słów lub wulgaryzmów, czatbot nie podejmie z nim rozmowy" – podaje resort.

Kto może skorzystać z nowej opcji w aplikacji mObywatel?

Od 31 grudnia 2025 r. z wirtualnym asystentem będą mogli rozmawiać wszyscy użytkownicy mObywatela, którzy posiadają wersję 4.71.1 aplikacji lub wyższą, z wyłączeniem użytkowników mObywatela Juniora.

Rozmowy z czatbotem są poufne i anonimowe. Wirtualny asystent nie wykorzystuje ani nie przetwarza danych osobowych użytkowników. Nie ma też dostępu do rejestrów państwowych, a więc nie odpowie na pytania dotyczące konkretnej sprawy czy indywidualnej sytuacji użytkownika. Czatbot nie interpretuje też przepisów i nie zastępuje fachowego doradztwa prawnego – zastrzega także Ministerstwo Cyfryzacji.