Prezes UOKiK postawił zarzuty Canal+ Polska. Spółce grozi kara w wysokości do 10 proc. obrotu

Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów (UOKiK) postawił zarzuty Canal+ Polska. „Spółka mogła wprowadzać konsumentów w błąd co do tego, jak długo będą mogli korzystać z pakietu Mistrzowska Piłka” – uznał urząd. Jeśli zarzuty się potwierdzą, Canal+ Polska grozi kara do 10 proc. obrotu.

Jak podaje UOKiK, do urzędu docierały sygnały od konsumentów, którzy stracili dostęp do pakietu „Mistrzowska Piłka”, mimo że ich umowy z Canal+ Polska nadal obowiązywały. Urząd sprawdził, jakie informacje otrzymywali przy zawieraniu i przedłużaniu umów – zarówno podczas rozmów z konsultantami, jak i w podsumowaniach ofert oraz szczegółowych warunkach.

W rezultacie prezes UOKiK zakwestionował praktyki spółki i postawił jej zarzuty naruszania zbiorowych interesów konsumentów.

UOKiK: konsultanci Canal+ Polska nie informowali, że klienci stracą dostęp do jednego z pakietów

Regulator wskazał, że przeprowadzona przez niego analiza nagrań rozmów sprzedażowych wykazała, że konsultanci Canal+ Polska nie informowali konsumentów, że ich dostęp do Mistrzowskiej Piłki zakończy się 30 czerwca 2024 r.

„W części rozmów zapewniali natomiast, że pakiet będzie dostępny przez cały okres umowy albo że oferta programowa pozostanie bez zmian” – podaje UOKiK.

Jedna z konsultantek miała wskazać w rozmowie z klientką: „wszystkie kanały, które wymieniłam, one będą dostępne na cały okres trwania naszej umowy, czyli to nie jest tak, że kanały magicznie znikną” – podaje urząd.

Ponadto dokumenty mogły utwierdzać konsumentów w przekonaniu, że z Mistrzowskiej Piłki będą korzystać dłużej – opisuje UOKiK.

Polecamy: UOKiK dostanie nowe uprawnienia? Zakupy pod ukrytą tożsamością, blokowanie stron i przeszukania

„W podsumowaniach ofert spółka wskazywała daty dostępności pakietu przypadające po 30 czerwca 2024 r. Dopiero ze szczegółowych warunków umów wynikało, że Mistrzowska Piłka będzie dostępna tylko do końca czerwca. Konsumenci mogli więc otrzymywać w dokumentach dwie sprzeczne informacje o tym, jak długo będą mogli korzystać z pakietu” – czytamy w komunikacie regulatora.

Pakiet „Mistrzowska Piłka” przestał być dostępny po 30 czerwca 2024 r., choć część obejmujących go umów obowiązywała dłużej – wskazał UOKiK.

– Kibice wybierają oferty telewizyjne także po to, żeby śledzić konkretne rozgrywki i oglądać mecze ulubionych drużyn. „Mistrzowska Piłka” mogła być magnesem, który przyciągał ich do całej oferty. Jeśli pakiet sportowy miał zostać wycofany przed końcem umowy, konsument powinien o tym wiedzieć przed jej zawarciem. Informacje o tym, jak długo pakiet będzie dostępny, powinny być jasne i zgodne z prawdą – komentuje prezes UOKiK Tomasz Chróstny.

UOKiK bierze pod lupę także transmisje hiszpańskiej LaLiga

Prezes UOKiK wszczął również postępowanie wyjaśniające dotyczące tegorocznych zmian w dostępie do meczów hiszpańskiej LaLiga.

„Do urzędu docierają sygnały od konsumentów, którzy przy zawieraniu lub przedłużaniu umów z Canal+ Polska mieli być zapewniani, że wybrany pakiet sportowy pozwoli im oglądać wszystkie spotkania tych rozgrywek. Później okazywało się, że nie mają dostępu do części meczów, chociaż spółka posiada wyłączne prawa do ich transmisji” – podaje urząd.

Regulator sprawdzi, jakie informacje spółka przekazywała konsumentom przed zmianą oferty i kogo dotknęły zmiany.

Polecamy: Brazylijczycy nie obstawią już u bukmachera. „Zakłady się nie skończą. To futbol się skończy”