AI na zakupach. Nadchodzi agentic commerce

W 1982 roku film „Tron” był jednym z pierwszych kinowych obrazów, w którym widzowie zobaczyli świat programów komputerowych przedstawionych jako świadome i samodzielnie byty. Cztery dekady później na ekrany – ale nie kinowe – wchodzi agentic commerce, który na przestrzeni najbliższych 5-10 lat może zmienić zasady gry w e-commerce.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Przez lata projektanci sklepów internetowych kierowali się jedną zasadą: strona ma przekonać człowieka. Przyciągnąć wzrok, skrócić ścieżkę zakupową, wywołać emocje. Dziś coraz więcej danych wskazuje na to, że po drugiej stronie ekranu coraz częściej nie ma żadnego człowieka.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Przez dekady każda kolejna generacja oprogramowania pogłębiała przepaść między tymi, którzy dorastali z technologią, a tymi, którzy musieli się do niej dopiero przekonywać. Generatywna sztuczna inteligencja działa inaczej, bo zamiast wymagać znajomości interfejsów i komend, pozwala po prostu zadawać pytania w naturalnym języku.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

W filmie „Her" Spike'a Jonze'a bohater nawiązuje relację z systemem operacyjnym, który doskonale rozumie jego potrzeby. W 2026 roku sztuczna inteligencja nie buduje jeszcze z nami więzi emocjonalnych, ale coraz śmielej przejmuje rolę osobistego doradcy zakupowego, a czasem także kupującego.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

78 proc. Polaków kupuje online, a mimo to sprzedawcy mają coraz większy problem z domknięciem sprzedaży. Banery stają się niewidzialne, „inni klienci kupili też" nie przyciąga uwagi konsumentów, a do procesu zakupowego coraz śmielej wkraczają agenci AI. Kto jest odbiorcą rekomendacji – człowiek czy maszyna?

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Wyobraź sobie, że budzisz się rano, a twój cyfrowy asystent już zamówił kawę i zakupy spożywcze oraz odnowił subskrypcję siłowni, wszystko zgodnie z twoimi preferencjami, bez jednego kliknięcia. Brzmi jak odcinek „Black Mirror”? Eksperci ostrzegają – im mniej decyzji podejmujemy sami, tym łatwiej przestajemy je rozumieć.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Algorytmy coraz lepiej rozumieją nie tylko to, co kupujesz, ale też w jakim celu to robisz i czego będziesz potencjalnie potrzebować. Hiperpersonalizacja staje się standardem wdrożeń, ale jej rozwój hamują jednocześnie ograniczenia technologiczne, regulacyjne oraz ryzyka związane z wykorzystaniem danych na dużą skalę.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Wyobraź sobie, że zakupy robi za Ciebie ktoś niewidzialny, przegląda setki ofert, porównuje ceny i jednym kliknięciem dopina transakcję, zanim zdążysz o tym pomyśleć. Wygodne? Bardzo. Ale gdzieś z tyłu głowy pojawia się pytanie: czy na pewno wiesz, co zostało wybrane i dlaczego? Kto tak naprawdę ponosi za to odpowiedzialność?

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Zakupy coraz rzadziej oznaczają samodzielne przeglądanie ofert – stają się usługą, którą można po prostu „oddać w ręce” technologii. W modelu agentic commerce to algorytmy wyszukują produkty i finalizują transakcje, działając według jasno określonych preferencji użytkownika. To przesunięcie zmienia zasady gry w całym e-commerce.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil

Ponad połowa Polaków korzysta z AI, a co piąty powierzyłby jej zakupy online wraz z danymi karty. Tymczasem tylko 7 proc. firm na świecie wdrożyło AI w całej organizacji. E-commerce wciąż stoi przed wyzwaniem przejścia od testów do pełnej skali.

Aleksandra Trendak-Deja - autor artykułu - profil